近日，民生银行绍兴上虞支行接到一市民的求助，称其妹妹因重病长期住院，现急需使用银行卡里的资金支付医疗费用，但因长时间未登录手机银行，忘记了登录密码，无法通过手机银行赎回理财产品。按规定，密码重置必须由本人持本人有效身份证件至柜台办理密码重置业务，以确保银行业务合规和客户账户安全，然而现在客户行动不便，短时间内无法出院，家人也无法进行代办，又急需交纳医药费，这让客户非常焦急。
运营主管了解到情况后，迅速启动应急预案，支行服务经理和理财经理携带移动设备，前往客户所在的医院病房内，顺利为客户办理手机银行登录密码重置。之后，理财经理协助客户进行理财产品的赎回，并与客户解释理财资金的到账时间。整个过程中，两名银行工作人员始终保持专业、细致的态度，同时不忘关心客户的健康状况，宽慰客户安心养病。
“本以为这事难解决，没想到当天就办好了，真是太谢谢你们了。”病房外，客户家属对民生银行的人性化服务连连道谢。
民生银行绍兴上虞支行始终坚持“合规为底线，服务无上限”的原则，在严格执行金融监管要求的同时，针对老年人、病患、残障人士等特殊群体，制定了一系列便民服务措施，包括上门核验、绿色通道、预约服务、异地跨机构协助等，确保每一名客户都能享受到安全、便捷的金融服务，为更多有需要的客户提供贴心、高效的服务，让金融不仅有速度，更有温度。