通讯员 谢秀琴
“本来以为这些钱都打水漂了，没想到你们这么用心帮忙，真是太感谢了！”近日，建行绍兴上虞东关支行为客户兑换烧毁受损人民币，帮助其挽回损失119550元，获得客户的高度赞誉。
当天，家住上虞东关街道的鲁先生急匆匆走进建行东关支行营业厅，神色焦急。工作人员见状立刻上前询问情况。原来，鲁先生因家中老人离世，在整理其衣物过程中才发现有大量现金藏于衣物中，但部分已被烧毁甚至碳化。因数额较大，鲁先生抱着试试看的心态来到建行询问这些“残币”还能否兑换。
营运主管考虑到鲁先生这些受损的人民币数量多且损毁程度严重，迅速为其开辟“兑换绿色通道”，开立专窗与现金经办柜员共同对鲁先生手中的人民币进行细致鉴定与清点。由于纸币受损严重，票面碳化、粘连、变形，鉴别和清点工作难度极大，工作人员凭借丰富的专业经验，利用镊子、放大镜等工具，小心翼翼地将粘连的纸币一张一张分离，生怕那本就脆弱不堪的纸币再次受损，并对每一张分离出来的人民币仔细辨别面额、真伪。经过5个多小时的努力，原本看似一堆灰烬的残损币，成功兑换了合计119550元，鲁先生挽回了绝大部分损失。
一直以来，建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，在为客户提供优质金融服务的同时，用实际行动传递金融温度。此次建行绍兴上虞东关支行帮助客户兑换“火烧币”的暖心之举，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了建行“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，赢得了客户的高度认可。