本报讯 “原以为要来回跑几趟，没想到通过手机就能把事情解决，又省时又省事！”近日，来自金华的光师傅通过“浙里快处 云上调解”平台，顺利解决了一起跨地市的交通事故纠纷。
前不久，光师傅在诸暨驾车时与驾驶电动车的周某发生碰撞，造成周某受伤及车辆损坏。原本需要光师傅异地奔波，但在征得双方同意后，诸暨交警启动“云上调解”程序，仅用短短几天时间，就完成了责任认定、赔偿协商等程序，最终光师傅一次性赔付1.2万元，纠纷得以解决。
近年来，交通事故异地协商难、当面调解耗时久成为群众反映集中的问题。诸暨交警探索构建“线下+云上”双轨调解模式，依托“云上调解”平台打破地域限制，推动调解从“面对面”向“屏对屏”转变。据统计，平台运行以来，单案平均处理时间减少65%，群众办事成本降低80%，有效解决异地奔波、协调难等问题。
“传统调解流程多、周期长，很多当事人因工作忙、距离远，常常难以配合。”诸暨交警相关负责人介绍，“云上调解”平台集成了事故快处、责任认定、调解协商等多个环节，并引入司法专家、保险机构等第三方力量，在责任争议大、金额赔偿高的案件中尤为高效。
截至目前，“线下+云上”双轨调解模式已成功化解交通纠纷2900余起，调解成功率较传统模式提升12%。