绍兴移动 数字赋能新生活 “六个放心”暖人心

　　绍兴移动积极响应“放心消费在浙江”行动，围绕安全、质量、计量、价格、服务、维权六大核心领域，构建“六个放心”服务体系，深化“心级服务”品牌建设，为用户打造安全、透明、便捷的通信消费环境。

　　安全放心

　　科技筑盾，守护“钱袋子”

　　面对电信网络诈骗高发态势，绍兴移动构建“数据驱动+智能预警”反诈防护体系，依托大数据中台与AI算法，实时分析通话行为、位置轨迹，精准识别诈骗号卡特征与风险行为，形成“识别-拦截-打击”的全链条反诈能力。今年初以来，绍兴移动协助公安成功打击本地诈骗组织及人员22个，切实筑牢通信安全屏障。

　　质量放心

　　网络升格，畅享极速体验

　　绍兴移动以“信号升格”专项行动为抓手，扎实推进“双千兆”网络建设。目前建成5G基站1.40万站，实现城区乡镇5G信号优质覆盖、行政村5G信号全覆盖，家庭千兆宽带接入能力超350万户，构建起覆盖城乡的立体化网络体系。同步推出宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务，以高效响应保障用户网络体验。

　　计量放心

　　智控提醒，消费透明无忧

　　绍兴移动创新消费提醒智能体系，用户可通过中国移动App、短信、10086等平台实时查询话费余额、流量使用及套餐权益等信息。当流量使用达50%、80%、95%、100%时，系统自动触发短信提醒，有效避免费用超支。针对老年群体推出“银龄关怀”服务，在营业厅设置适老化服务专区，提供“一对一”账单解读。旅游爱好者徐奶奶表示：“现在每笔费用都明明白白，流量提醒更像个贴身小管家，出门在外再也不用提心吊胆！”

　　价格放心

　　明码标价，套餐升级更超值

　　绍兴移动在全市103家自有营业厅落实“资费公示三统一”，明示资费标准、优惠政策及在网期限，切实保障用户知情权，为“明白办、放心用”奠定良好基础。升级推出全球通爱家套餐，整合大流量、大语音、高速宽带等基础服务，叠加全球通商旅权益、星动日会员特权等专属权益，满足用户通信需求。结合“515移动爱家日”，推出全球通升级、移动爱家、网龄成长三大回馈计划，让用户享受超值体验。

　　服务放心

　　适老助老，跨越“数字鸿沟”

　　绍兴移动聚焦老年群体需求，线上线下协同发力，全方位提升服务品质与温度。线上，推出中国移动App“关怀版”界面、10086老年用户直通通道、24小时智能客服“灵犀”。线下，设立营业厅“银龄专窗”，提供优先办理与大字版业务指南。同时，通过绍兴移动公众号、视频号等社群媒体开展反诈宣传，联合党建联盟打造“安心”行动，举办超百场“银龄课堂”，守护老年用户数字安全。

　　维权放心

　　首问负责，响应快准稳

　　绍兴移动建立“首问责任制”和多层级快速响应体系，通过10086热线、线下营业厅、手机App等全渠道，全面受理用户各类问题。针对用户反馈，迅速调配资源、精准分析并给出切实可行的解决方案，确保用户维权诉求在各个环节都能得到及时、妥善的处理，实现投诉“即时受理、快速响应”的服务目标。

　　绍兴移动通过落地“六个放心”服务体系，切实将服务承诺转化为用户可感可知的安全感、获得感与幸福感。未来，绍兴移动将持续秉承“以客户为中心”理念，深化服务内涵，运用先进技术与管理，不断升级“心级服务”，为满足用户对美好数字生活的向往贡献力量。