月嫂、育婴师正在进行专业培训。
近年来，伴随社会经济发展、生活节奏加快与人口结构变迁，绍兴市家政服务行业驶入发展快车道。然而，与此同时，供需结构性矛盾、服务水平参差不齐、市场监管缺位等问题也日益凸显。在此背景下，家政行业该如何破局？
近期，国家统计局绍兴调查队对我市家政服务机构开展调研，剖析行业发展现状，探寻破局之路。
见习记者 张伊力
A
家政服务走向高端化
“寻找陪伴90岁老人的阿姨，要求60岁以下。”“招聘月嫂，15800元一个月，要求50岁以内、经验丰富的。”……未至旺季，仁本居家绿色家政服务中心负责人陆文芳的微信里，招聘订单已经一个接一个，忙个不停。近年来，绍兴市家政服务市场规模持续扩容，服务内容日益丰富，呈现出蓬勃发展的良好态势。
国家统计局绍兴调查队的调研显示，目前全市共有家政服务市场主体4169家，从业人员超1.6万人，其中员工制家政服务机构24家，2024年度经营收入突破2亿元。从服务项目来看，日常保洁、月嫂、育婴早教、家庭烹饪、居家养老等领域构成了市场主要业务板块。“家政行业已经从传统的家务劳动，升级为多元化、高端化的服务体系。”绍兴市家庭服务行业协会的吴秘书长指出，家政服务领域的细分，满足了不同群体的个性化需求。
在从业人员方面，年轻群体的创新活力与中老年从业者的经验价值形成了良好的互补，共同推动了绍兴家政服务行业的发展。“当下，市场更青睐学习能力强、适应新技术的年轻服务人员。”美佳家政的负责人表示，年轻从业者的占比正在逐年提升，但40岁左右的月嫂和育婴师凭借丰富的经验和沉稳的特质，依然是大多数雇主的首选。
在市场主体方面，尽管员工制家政机构整体占比低，但绍兴市不少传统家政中介机构凭借差异化竞争、数字化转型，正成为行业发展的新方向。以本土家政平台悠然邦为例，该品牌深耕保洁服务，实施标准化管理，2018年后告别线下传统模式，线上小程序正式上线，如今实现年卡复购率超90%，并逐步扩展至湖州、嘉兴及安徽芜湖等7个城市，成为规模化发展的行业标杆。
B
多重瓶颈制约行业升级
绍兴家政服务市场在快速扩张的同时，也面临多重发展制约。随着老龄化加速、生育政策放开，市场对专业养老护理、科学育婴等高技能服务的需求激增。然而，具备早教、营养管理等复合技能的高端人才凤毛麟角，而养老护理岗位月均5000元的薪资，与月嫂每月万元收入的悬殊差距，导致养老护理从业者数量稀少。职业偏见、劳动强度大等因素，使得失业待业群体对家政行业也望而却步，不少家政公司陷入“有人没事做，有事没人做”的困境。
与此同时，服务质量参差不齐成为行业升级的掣肘。“之前收纳师很火，我看到柯桥也有这个服务，就找了一个团队上门，结果空间动线都没有预留，收拾完后，找东西、走路都不方便了，没几天又弄乱了。”00后小张和父母同住，平时有熟识的阿姨定期上门打扫卫生，效果不错，然而这一次的收纳整理服务却让她大为失望，“好的家政人员真的是可遇不可求。”
调研显示，当前我市家政从业人员中，仅接受简单岗前培训者占比超六成。部分从业人员的不专业，导致客户对整体家政市场的不放心、不称心，进而直接影响了行业口碑与市场竞争力。
更值得关注的是，市场监管也时有缺位。调研显示，绍兴家政服务市场以中介机构为主，呈现“低小散”特征，主要存在两大问题。一是准入门槛较低，对机构资质、从业人员素质缺乏有效把关；二是服务标准缺失，例如日常保洁收费模式混乱，有的按时间、有的按面积，服务内容与质量标准各异。这种行业生态直接加剧了消费者“选择难”的消费痛点，制约了行业持续发展。
C
家政工作者应得到更多尊重
“如今的家政行业，早已不是简单的体力劳动，它要求我们不断更新知识储备、接受专业训练。”冯女士是一位从业6年的高级月嫂，除了婴幼儿照护的基础职责，她还为雇主提供早教、营养管理等细分服务。拥有大学专科学历的她，目前还在攻读家政学本科学位。
当家政服务走向专业化，其专业价值的提升却尚未完全转化为社会认同。这意味着，家政行业的未来发展，不仅需要完善人才培养体系，更需要扭转社会对家政行业“低端服务”的偏见，构建职业尊严与社会认同的双向通道。
“其实，家政学这个专业涵盖的内容相当广泛，并不等同于做保姆。”噜噜（化名）是浙江树人学院杨汛桥校区家政学专业的在读学生。去年12月底，国家发展改革委等部门发布《关于深化家政服务业产教融合的意见》，提出普通高校、职业学校要主动适应国家和区域经济社会发展需要，增设市场急需的家政相关专业，构建梯次有序的人才培养体系。作为全省首个家政学本科专业，浙江树人学院杨汛桥校区家政学专业的学生们需要学习家庭教育、营养调配、财务管理等高级专业技能。他们的加入，或许将打破人们对家政行业的固有认知，迎来重新定义。
“和所有服务业一样，消费者购买服务，家政从业者提供服务，他们理应得到尊重。”国家统计局绍兴调查队价格调查处处长林啸表示，可以通过媒体宣传、技能大赛等形式，挖掘宣传家政服务人员先进事迹、选树表彰先进人物，增强职业荣誉感和社会认同度。同时，普及家政服务知识，提升消费者信任度；发挥行业协会作用，营造“职业无贵贱、劳动受尊重”的良好舆论氛围和包容社会环境。
D
高质量发展
是未来趋势
当前，家政行业经历从“劳务输出”向“专业服务”的转型升级，高质量发展正在成为家政行业的未来趋势。在此背景下，强化行业建设、完善监管体系以规范市场秩序，显得尤为迫切。
“家政行业想要更专业、更规范运行，需要强化行业标准化与职业化建设。”悠然邦负责人蒋远德说，他们期待着《绍兴市家政服务规范》的推动制定，开展标准化试点示范，这有望细化家政服务的流程、质量要求和收费标准，不仅有助于提升行业整体形象，也能为消费者提供更清晰、可靠的服务选择。?
林啸表示，政府应在准入资质审核方面，着重建立严格的职业准入标准。针对不同家政服务岗位，明确相应资质要求，通过细化岗位证书要求，从源头保障家政服务人员的专业素养；同时，搭建家政服务信用信息平台，将人员身份、健康及职业资格证书信息等纳入平台管理，实现透明化管理。
消费者对于家政服务也有着多元化的期待。“我父亲脑梗后，一直反反复复发病。找了个60多岁的阿姨，照顾得很好，但阿姨也坦言活干得很累，快吃不消了。”市民金女士希望家政服务机构能够联合专业医疗机构，针对“老龄家庭”，配备专业护理人员，提供康复训练、慢性病管理、术后康复指导等护理服务。此外，年轻家庭也表示希望能够推出家庭收纳、亲子教育服务，以解决年轻父母在育儿过程中的困惑和难题。
有业内人士建议，政府应加大对高端家政服务的扶持力度，通过税收优惠、场地补贴等政策，鼓励企业建设高标准的培训基地、服务网点，改善服务环境和设施条件，以推动家政行业在不同层次上均衡发展，为社会各阶层提供优质、专业、个性化的家政服务。
（图片由受访者提供）