深耕“银龄”服务 托起幸福“夕阳红”

　　通讯员 陶玲香

　　台州银行积极响应社会需求，持续强化适老化金融服务，于4月推出“银龄花开”养老金融品牌，切实提升“银发族”的获得感、幸福感与安全感，以“金融温度”为银发经济发展注入活力。

　　适老硬件升级，便利触手可及。步入台州银行绍兴分行营业网点，无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等适老化设备一应俱全，为老年客户办理业务带来极大便利。智能语音助手、人脸识别等数字化特色服务融入其中，让金融服务变得高效便捷。这些贴心设施与服务，在台州银行绍兴分行16家辖属网点已成为标准配置。

　　为更好服务老年客户，台州银行在各网点设立“银龄花开·养老金融服务中心”，集养老金融宣传、适老化产品展示、银龄沙龙活动功能于一体，以线下网点为基础，联动线上养老金融专区，将“金融服务”与“养老特色”紧密结合，提供金融投教与多元特色服务。

　　陪伴服务入微，关怀时刻在线。台州银行将敬老服务深度融入客户服务全流程，形成了独具特色的“陪伴式”敬老服务文化。“尊老专线”客服热线、视频柜员等服务打破了时间与空间的限制，让网点以更小巧、轻便的方式走近客户。针对出行不便的老年人等特殊客群，台州银行上门服务，用实际行动诠释了“金融服务多做一步”的理念。

　　近期，台州银行嵊州支行一老年客户不慎被电动自行车撞倒，导致受伤住院。由于赔偿需要相关银行对账流水，而他本人因伤势较重，行动不便，无法亲自前往银行办理业务。了解到事情的特殊性和紧急性，该支行安排客户经理和运营经理携带设备赶往医院，将金融服务延伸至客户病床前。

　　丰富养老场景，乐享银龄生活。长期以来，台州银行绍兴分行各网点聚焦老年客户喜闻乐见的社交话题，开展了丰富多彩的活动，以专业服务守护银发群体的美好生活。

　　一方面，围绕关怀服务，积极开展金融知识普及。枫桥支行在网点厅堂提供爱心义剪免费理发服务，送上一份春日的温情；孙端支行走进养老社区，定期开展公益量血压活动，并开展反诈知识课堂；分行营业部深入社区，为老年人送去茶叶蛋、暖心粥等，同时讲解金融知识。

　　另一方面，注重文化体验，丰富老年人精神生活。如斗门支行组织老年客户DIY烛台、草帽，共同体验手工创作的乐趣与美好；柯桥支行开展“银龄”漆扇绘制活动；新昌支行开展包蔬菜花活动，为银发客户增添生活乐趣、促进感情交流。