服务升级“有温度” 适老服务“零距离”

　　通讯员 邮宣

　　随着个人养老问题社会关注度持续升温，邮储银行绍兴上虞区支行全面贯彻落实国家和省市关于发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，做好“养老金融”这篇大文章的探索，以金融活水赋能养老事业发展，打造贯穿养老服务宣传、养老财富规划、养老产业发展等多主体的养老服务新生态。

　　用心倾听，客户服务温暖贴心。在线下端，该行持续推进物理网点适老化服务改造，设置爱心窗口、无障碍通道，完善爱心座椅、老花镜、轮椅等老年客户配套。每月养老金代发日，辖内网点增加开放窗口和经验丰富的工作人员，减少客户等待时间；同时，在等候期间为老年客户讲解金融知识。线上端，结合手机银行App上“大字版”中的“一键求助”功能，为广大老年客户提供更为简洁、便利的金融服务。结合手机银行U享未来养老专区，上线养老计算器、整合养老产品体系，实现客户一站式养老、备老规划。

　　多措并举，守护老人“钱袋子”。该行重视养老客群的金融知识普及。活用电视、海报机、宣传折页等厅堂资源，做好客户宣教；积极走进社区、农村进行金融知识普及，助力提升老年群体金融素养；定期举办金融知识小课堂，以活泼丰富的形式让老年朋友在欢笑中增强自我保护意识，守护个人财产安全。

　　此外，该行通过一系列精细管理，持续提升养老客群防范电信诈骗水平，根据养老客群交易习惯设置非柜面渠道限额，设好财产“安全锁”；配合公安机关积极开展防范电信诈骗工作，对老年客户疑似涉诈交易及时进行风险提示，守好老年人的“钱袋子”。

　　担当作为，政银合作共谱新篇。该行与上虞区社保局达成战略合作，获得当地社保卡业务发卡资格，从客户视角和体验出发，提供多样化、多渠道、多角度的一站式服务。积极做好养老金、惠民惠农补贴等资金的发放工作，持续提升老年客户的服务水平。