绍兴天地的开放式街区经常举办活动，成为市民休闲新去处。（记者 黄霄 摄）
记者 干政
如今年轻人更爱逛哪些商场？今年又有哪些“首店”进驻绍兴？在大力提振消费的大背景下，近些年绍兴“首店地图”保持快速更新，城市商业持续注入“年轻力”。近期，国家统计局绍兴调查队开展商业综合体供需情况调研，了解年轻人不断变化的消费趋势，以及本地商场稳固流量的一些秘诀。
做强体验感
更能引流
上周末，在绍兴镜湖天街中庭的“超能物种”慢闪店人气很旺，占地约200平方米的场馆内聚集了60多只布偶猫、缅因猫、金渐层猫，不少人沉浸式体验冻干食品投喂、逗猫棒陪玩的乐趣，现场还有不少工作人员指导逗猫和拍照。这家网红撸猫店是4月11日新开的，类似与萌宠互动的体验业态，在如今的商场中并不少见。
从1992年绍兴市国商大厦开业以来，30多年时间中，从百货商场到购物中心、再到如今的商业综合体，本地商业形态经过了多轮迭代，目前仅越城区范围内就有近20家大大小小的商业综合体。不过各家商场冷热不均，一边是绍兴天地、镜湖天街、越王城等新商业体接连开业，创下一波又一波的客流高峰；一边是一些老商场门庭冷落，甚至黯然退场。而商业体之间的激烈竞争中，体验业态的占比似乎起到了决定性的作用。
国家统计局绍兴调查队的调研显示，近年来绍兴消费者的消费习惯出现了明显变化，超五成消费者表示线上消费比例增加，线下消费更倾向于体验感强的项目；近三成消费者表示悦己消费增加，愿意为提升生活品质和个人幸福感的商品付费。随着体验需求不断提升，更多人对消费过程中的情绪价值和附加环境愈发关注，这也成了各大商业综合体引流的“抓手”。
以去年9月底开业的绍兴天地为例，其开放式的街区更像一个商业公园，到去年底，绍兴天地共吸引近780万人次客流，且35岁以下的年轻人占比65%—70%。迅速成为最具年轻活力的游购漫享地。绍兴天地还持续推出艺术季、跨年活动、音乐节等一系列互动活动，不断吸引消费者前往体验。
作为本地老牌商场的银泰百货金帝店，近些年也积极强化户外、潮流两大业态的品牌布局与更新，持续引入潮流运动品牌，不断给消费者更新鲜的体验。银泰百货金帝店相关负责人介绍，从时尚潮牌到二次元品牌、从餐饮名店到网红小吃，商场每年的品牌更新率保持在15%—20%左右，这也让商场一直保持新鲜感和活力，源源不断的客流是最好的印证，商场在2024年的单日最高客流超过12万人次，近3年商场客流均保持正增长。
首店和网红店
关注度高
近段时间，不少市民在逛商场时都能发现一些“新面孔”，有的商场甚至同时有四五个品牌正在围挡装修。每年这个时候，都是商场的春季品牌调整期，本地的商业体都在积极引入更多首店、网红店。
在关于商场的吸引力调研中，超四成消费者认为引入知名品牌或特色店铺最容易吸引消费者前往，近三成表示提供个性化、定制化服务最能引流。
“最近两个月陆续有20多个新品牌亮相，备受期待的很久以前羊肉串、萨利亚也将在6月进驻，两家均是绍兴首店。”银泰百货金帝店相关负责人介绍，目前商场运营的品牌数有400多个，过去两年中，商场新开的首店品牌高达80多个，这也巩固了其在绍兴商业市场的地位。
绍兴天地周末人气也很旺，不少人在逛吃之余，还在开阔的广场上放风筝、玩轮滑。“最近包括麦记牛奶公司等6家绍兴首店已陆续亮相，其他还有一些品牌在陆续调整中。”绍兴天地相关负责人介绍，他们一直很注重首发经济，开业之初的134家入驻商户中，首店比例超过七成。
而龙湖绍兴镜湖天街也一直积极引入创新业态，打造特色主题空间，用全业态品类极大地满足本地消费需求。“为了给消费者提供更多新鲜感，今年春节后商场就开始积极接洽品牌商，到5月底前将引入近30家新品牌，其中还有部分绍兴首店。”镜湖天街相关负责人介绍，像商场内的盒马鲜生作为绍兴主城区首店，提供丰富的生鲜品类以及高效的配送服务，如今一到周末，收银台前还是挤满客人。
期盼合理
确定外摆区域
今年3月中旬召开的浙江省大力提振和扩大消费专项行动新闻发布会提出，支持大型商贸企业利用自有场地进行外摆促销，支持符合条件的临街商铺开展外摆经营，协调解决外摆集中区停车难问题。
而商业综合体外摆需要遵守城市管理的相关规定，合理确定外摆区域和时间，外地已有相应经验可供借鉴。如佛山市禅城区发布了相应的外摆设置指引，以8家商业体成为首批商圈试点，外摆政策不仅增加了临街商铺的经营面积，外摆区域搭配上露营桌椅、花箱围栏等极具特色的消费环境也能吸引潜在消费人群。同时规范商业有序外摆，有助于为提振消费注入新动能，推动城市品质、格调提升。
有本地消费者表示，绍兴在商业综合体的外摆规范方面尚属空白，期盼在新消费场景中得到政府的规范指引。
近期，越城区已在探索放宽“店铺外摆”政策，允许符合条件的商家将餐桌等摆到店外。迪荡街道办事处相关负责人表示，随着近期气温转暖，来申请“外摆”的商家也越来越多，在不影响街区整体环境和车辆通行情况下，商家只需要来备案、签承诺书，便可以“外摆”了。店门口的环境卫生由商家自行负责，不符合要求的，会进行提醒或警告。越城区综合行政执法局相关负责人也表示，原则上，只要镇街同意就可以“外摆”了，而这一政策放宽，在激发消费活力的同时，也对城市管理提出了新要求。
政企应协同发力
促消费市场繁荣
人们在商业综合体消费时最看重什么？调研显示，近六成消费者表示最看重地理位置与交通便利度。
“去商场可以绿色出行是最好的，比如坐公交或地铁直达商场！”市民胡女士期盼政府能够加大对商业综合体周边交通设施的投入，增加公交线路、优化站点布局，同时建设地铁、轻轨等轨道交通站点，方便出行。同时也期盼完善商场周边的停车场设施，建设智能停车系统，提高停车效率，缓解停车难问题。
也有部分商场期盼政企合作，合力拉动消费。像杭州市上城区在去年12月下旬启动促消费系列活动，政府发放商超消费券1000万元，相关商场、超市按照配比叠加惠民消费券3000万元以上，这也大大拉动了市民的消费积极性，湖滨银泰in77等商场客流增长150%。
银泰百货金帝店相关工作人员表示，政企合力发放消费券有助于扩大活动的影响力，获得更多的客流量和销售额，商场也有意愿加码投入推出各种优惠活动和配套服务，这也能形成政府、商场、消费者多方共赢的局面，推动消费市场的整体繁荣。
国家统计局绍兴调查队价格调查处处长林啸表示，今年的《政府工作报告》中提到，大力提振消费、全方位扩大需求是今年经济工作之首，各级政府不断出台提振消费的系列配套政策。从绍兴的商业业态看，呈现了多元化，差异化的特点，在品牌的招引方面，充分发挥了首店经济效应，获得了消费者的青睐。商业综合体从原来拼品牌、拼产品，向拼服务、拼体验转型。在促消费上，政企应协同发力，以不断优化的服务理念，不断提升的消费体验，不断升级的基础配套，从消费者的需求出发，打造绍兴优良的消费环境。