许琼杰上门照顾老人。
近日，“98年女孩帮老人洗澡”的视频刷屏网络，让不少网友第一次了解到助浴师这一职业。视频里，坐在轮椅上的老人被推进了一间专门的洗浴间。褪去衣衫后，老人的隐私部位被一块毛巾遮挡住，身着工作服的女孩则站在一旁一边询问老人哪里不舒服，一边用洗浴用品轻柔地搓洗着……
视频里的女孩名叫许琼杰，1998年出生，系郑州安泰养老服务中心的护理主管。同时，她也是一名从业3年的助浴师。“我很自豪能做一名助浴师。”许琼杰曾在接受采访时说：“人都有老的时候，如果没人帮老人洗澡，难道他们就不洗了吗？而且助浴的过程不仅是一个搓和洗的动作，更多的是，修补一些老人已经破碎掉的自尊。”近日，记者专访了许琼杰。以下是记者与许琼杰的对话。
问：在做助浴师之前，你是做什么工作的？
许琼杰：我是学护理专业的，2019年大学毕业后，我进了老家一家二级乙等综合医院做护士。我在很多科室都待过，像急症、重症、心内、神内等。因为当时所在的医院是医养结合示范点，我还负责给关联的养老院做护理员培训，同时也代表医院参加过一些养老方面的省市级比赛。但医院的工作真的很累，经常需要“熬大夜”，精神也必须高度集中。我坚持了3年，就感觉自己有点熬不住了。
其实我算是出身“医学世家”，家族里至少有二三十人都是从医的，只有我率先从这一行业离职。离职后，我因接触过养老行业，加上当时刚好有一名在养老服务公司工作的朋友向我抛出橄榄枝，我就抱着试一试的心态去了。随后，我就入职了郑州安泰养老服务中心，家人们也都支持，觉得我挺勇敢的。
问：那你又为什么会选择做助浴师？
许琼杰：机缘巧合吧，在养老服务中心，我一开始是做护理员管理的工作，后面中心引进上门洗澡业务后，我就成为了第一批助浴师。但其实这个业务起初发展得并不是很好，因为当时这个职业还不够被大众所熟知，有些人可能不太认可，会觉得上门洗澡是不是诈骗，是不是什么不正经的职业。即使有想要尝试这项服务的家属，也会要求我们到达后不要敲门，甚至不让大声讲话，担心被周围的邻居或者是同小区的熟人知道后戳脊梁骨。
问：你们是怎么一步步打开这个局面的呢？
许琼杰：随着养老行业的逐步完善，助浴服务也就慢慢好起来了。特别是这一两年，大家思想观念也都开放了一点。最主要的是，有这种需求的家庭确实很多，给老人洗澡是他们的刚需。像一些子女在面对突发疾病的老人时，往往都无从下手。在医院时有护工，家属们可能不太担心老人洗澡的问题，一旦老人出院，家里又没有保姆时，家属就会手忙脚乱。特别是有些老人做了手术后，身上还插着管，家属根本不敢动。也正是基于这样的情况，家属们才会迫切地需要助浴服务。
问：目前的服务群体主要是哪些？
许琼杰：我们主要为老年人服务，同时也会为没有能力独立洗澡的成年人群提供洗浴服务。像一些普通家庭，年轻人面临着巨大的赡养压力，他们不仅工作繁忙，还要兼顾孩子与双方父母的衣食住行，往往很难再关注到老人生活中如洗澡这类必需却微小的琐事，老人自己也会因怕麻烦家人而很少提出。即使有细心的家属能够关注到老人的洗澡需求，也因为缺乏专业技能与设备而很难具体实施。往往这种情况下的家庭，就会成为我们的服务对象。
问：成为助浴师有专业要求吗？
许琼杰：我管理的助浴团队现在有13人，每个人都有养老护理员证书，在通过业务培训后，才能上岗服务。我们为一名老人提供助浴服务时，基本会需要2—3人。且每次提供服务时，团队里必须要配备一名有医学背景的人员，以便密切观察老人的生命体征。
问：具体的服务过程是怎样的？
许琼杰：通常是老人的家属提前打电话或在专属的软件上预约，我们在接单后，会联系家属询问服务对象的基础情况并约定服务时间。一般来说，有两种提供服务的方式，即养老服务中心安排助浴团队上门服务，或离园区近的老人也可选择自行前往。
对于上门服务，我们在上门后，会先评估下老人的当前状态以及室内温度，评估的内容还包含量血压、测血糖，以及询问既往病史，评估老人的肢体情况以及皮肤的完整度。同时，考虑到老年群体的特殊性，为了保障双方的权益，我们的服务过程也要求有家属在场，在为家属讲解服务过程中可能产生的风险后，我们会签订一份协议。当然，独居老人也可联系社区或街道的工作人员前往见证。
根据老人的具体情况制订洗浴方案后，我们的服务正式开始。在洗浴过程中，老人的隐私是每位助浴师都需要关注的问题。我们会用一个大浴巾盖住，尽量不暴露他的隐私部位，需要搓洗的时候都是伸手进去，但是不会把浴巾掀起来。同时，考虑到老人的自尊，为老人服务前我们会询问老人是否介意服务人员的性别，如果其表示介意，我们会安排同性别的服务人员进行服务。
洗浴过程中，我们会全程监控老人的状态，一旦其出现不适会及时停止。如果老人有剪指甲或简单理发的需求，团队也需要完成这些工作。
问：在你看来助浴师是一份怎样的职业？
许琼杰：我觉得自己从事的是一份充满希望的工作。在我看来，助浴的过程不仅仅是一个搓和洗的动作，更多的是，修补老人已经破碎掉的自尊。像之前，我刚为一个体重超200斤的老人洗澡，洗完后老人就不停地抹眼泪，说自己卧床的时候甚至都不觉得自己是个人，洗完之后像个人了。
而且，每当面对老人与家属的感谢时，我都觉得自己从事的助浴服务不仅可以给老人带去舒适和尊严，还能帮不具备专业助浴能力的失能老人子女解燃眉之急。
问：目前的行情如何？
许琼杰：我们整个助浴服务过程平均为两小时，具体时长与收费会根据老人的自理能力、压疮情况与服务难度有所增减。去年过年前，好多家庭都希望能给老人好好洗个澡，干干净净过个年。从去年元旦开始，助浴服务需求急剧增加，为了服务质量达标，我们会限制每天最多做4单，但春节前几乎每天都能约满。
（来源：红星新闻）