记者 俞泽奇 通讯员 刘斌凯
本报讯 “多亏你帮我们多次联系，这才追回了商品，太感谢了。”近日，柯桥某羽绒公司工作人员宋女士来到柯桥区公安分局华舍派出所，向副所长王栋再三表示感谢。前不久，该公司遇到一名买家，买两单产品后申请退货退款，却只退一单商品。幸好在警方帮助下，公司最终顺利拿回商品。
“3月初，我们公司的电商渠道跳出两个退货退款申请，均来自同一寄件地址，然而仓库只收到了一件退货商品。”宋女士说，与买家沟通后，买家坚称已经把所有退货商品寄出，公司一边等待剩余退货的商品，一边联系买家核实情况。
最后，羽绒公司确认买家只退回了一单商品，再次联系买家时，对方则拒绝沟通。由于电商平台的退款机制，平台方面已经先行将退货的钱垫付给了买家。
羽绒公司通过快递公司发现，该买家在两个不同的直播间分别下单，并同时进行退货退款申请，发回其中一单货物后，将寄件单号同时发给两个直播间客服，以此蒙混过关。羽绒公司联系不上买家，只能向警方求助。
了解事情经过后，王栋多次联系买家。经批评教育后，买家认识到了错误，最终将扣留的商品退了回来。