服务有温度 应急有速度 担当有力度

　　通讯员 黄志华

　　2025年春节前夕，中信银行绍兴分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，在岁末业务高峰中展现责任与担当，通过一系列暖心举措，为客户解决了燃眉之急，赢得了广泛赞誉。

　　服务有温度，上门解忧显真情。1月26日，中信银行绍兴袍江支行为客户张先生一家送上“特殊关怀”。张先生父亲因生病住院，急于支取银行卡内资金用于治病，然而他遗忘密码无法取款。支行员工主动上门服务，两名员工携带移动式智慧柜台为张先生父亲办理了卡密码重置，解决了张先生全家的燃眉之急。当所有手续都办理完毕时，张先生老伴祝女士紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“中信银行的服务真是周到细致，时时处处为我们着想，年后有了资金我会全部存入中信银行。”祝女士颤抖着双手主动写下了给中信银行的感谢信。

　　应急有速度，分秒必争保畅通。1月27日中午，中信银行绍兴上虞支行上演“与时间赛跑”的一幕。陈先生因账户状态异常影响大额转账，急得满头大汗，正在吃午饭的柜员何国良闻讯立即放下碗筷回到营业场所，凭借娴熟技术迅速排查问题，快速排除异常情况，使客户的账户恢复正常。客户在意见簿上郑重写下“服务好，放弃休息时间，表扬何国良”的评语。客户对柜员何国良的服务表示非常满意，更是对中信服务精神的认可。

　　担当有力度，现金调度纾民困。中信银行嵊州支行用“金融速度”托起民生保障线。1月27日，客户金先生为发放农民工工资辗转多家银行取现未果，柜员严琳丽与会计经理曾杭明紧急统筹现金库存，突破常规调度50万元现金，满足了金先生的取现需求。金先生当即拨打95558服务热线对其予以表扬。金先生的热线表扬，更是中信银行践行社会责任的生动注脚。