通讯员 谢继平
本来是到公司退保，但被服务人员的真诚和专业打动续保，没几天竟然意外获得了10万元理赔款。近日，绍兴客户孙女士带着一面锦旗赶到平安人寿绍兴中心支公司，表示要特别感谢该公司服务人员的暖心服务。
3个月前，孙女士到该公司咨询退保事项，服务人员王超接待了她。原来，孙女士受网络退保不实宣传影响，感觉保险没有用，就想把自己交了4年的平安守护百分百保单退保。王超立刻安抚她的情绪，并查看保单情况。这是一张即将到保费续交期的保单，为了防止客户受网络蛊惑错失保障，他向客户详细讲解了保单条款。但情绪激动的孙女士根本听不进去，于是王超耐心告知了退保的操作流程，并提醒她退保需要承担损失。孙女士提交资料后，便回家等待退保审核结果。
送走客户，王超内心却无法平静。这名客户年纪较大，而这张保单是她唯一的一张保单，一旦退保，客户未来一旦发生重大疾病，关键时刻就没有任何保障。考虑到这些，他决定尽力帮助客户明白这份保单的重要性。
之后，王超通过电话和微信一次又一次与客户沟通，讲解保险的意义和功用，并多次尝试约孙女士当面沟通，最终，他赶在客户续交保费的宽限期末，获得了上门面访的机会。王超带着保单资料来到客户家中，再次细致地帮她分析这份保单的重要性以及退保可能面临的风险。孙女士最终被王超的专业和真诚打动，答应留下这份保单。
让人意外的是，续缴保费没几天，孙女士到医院检查时被检查出乳腺癌，她立刻联系王超，询问是否可以理赔。得知消息，王超马上赶到医院，确认孙女士所患疾病符合理赔标准后，又帮助她整理好资料提交理赔申请。
因为资料齐全，公司经过审核，仅用2天就快速赔付10万元保险金。拿到理赔款，孙女士对王超的服务连连称赞，并特别赶制了一面锦旗送到公司，于是就有了开头一幕。