陶勇 绍兴第二医院骨科主任医师
去年夏天，绍兴持续高温，很多老年患者每天早早赶到医院等候挂号。为避免患者长时间空等，绍兴第二医院于8月3日起开出“六点半窗口”，提前45分钟挂号，广受欢迎。这一举措也引发我的思考，如何提高患者的就医获得感？我认为要更多聚焦门诊服务效能的提升。
首先从门诊环境上下功夫。如果我们能把内科、外科、儿科等常规科室安排在一起，患者就不用来回跑；如果我们能按楼层分设挂号收费，再配上专业的分诊人员，患者等待时间能大大缩短；特别要为老弱病残孕提供更多轮椅等辅助设备。其次，让自助服务跟上时代步伐。不论是线上还是现场预约，都要从更方便群众的角度来设计。门诊要多放置自助机器，并安排专人引导；预约要把流程说明白，比如何时能约、怎么约、怎么改等。最后是创新服务模式，我们要持续优化导诊、咨询、预约设备租借等门诊“一站式”服务中心，帮助患者熟悉就医流程；要完善多学科诊疗（MDT）制度，提高诊疗效率与质量；还可以开设更多符合群众需求的新型门诊，如麻醉、疼痛、健康管理等。
当医疗服务以更加柔软、周到、细致的方式呈现，就能获得更多群众的满意，我们要让看病这件事变得更简单、更舒心。