物业管理难题如何破解

　　物业管理作为城市管理的重要部分，紧密关系着市民的生活质量，物业管理工作也成为近些年市两会关注的焦点话题。

　　去年的市两会上，市政协委员王为提出了关于提升物业管理的提案，王为结合本职工作，聚焦部门对物业监管指导不够、小型社区无人管理、物业管理水平参差不齐等三大问题一一提出了建议。

　　一年过去了，这一提案办得怎么样？近日，记者联系了王为委员，听他讲一讲这一年的变化。

　　强化多元力量来化解

　　王为是浙江郡安物业管理有限公司总经理，从事物业工作已有15年。为何要提出这份提案，他说：“近年来，我常在《绍兴晚报》等媒体上看到业主与物业发生纠纷矛盾的报道，作为物业行业的从业人员，我看后感觉挺揪心。”

　　王为认为，现阶段，有关部门对住宅小区物业管理工作的培训、监督和指导等方面都有欠缺，作为政协委员，他从本职工作出发，把当前小区物业服务管理方面存在的主要问题带到了两会。

　　2024年8月，王为收到了来自绍兴市住房和城乡建设局的答复函，其中提到，将持续优化对物业企业的监管措施，不断提升物业管理水平，进一步加强部门之间的履职合力，助力多元化解纠纷，答复函详细列出了5项举措。2024年1月15日，我市《关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》开始实施，进一步厘清职责，细化明确了属地政府、镇街、社区以及公安、规划、执法等相关职能部门的职责，合力推进物业管理良序发展。

　　合力解决“失管”小区

　　越城区迪荡街道洞桥社区的家宜花园是开放式小区，建造于2000年，一直没有专门的物业公司管理，常年由社区代管。2024年10月，在街道、社区的努力下，物业公司开始进驻家宜花园小区。“物业来了就是好，小区环境明显好了不少！”居民陈大姐说，这是物业接管小区后她最真实的感受。

　　对于小型小区容易“失管”的原因，王为表示，由于小型住宅小区住户少，物业公司能收到的物业服务费较少，但一些成本却下降不多，物业公司容易出现较大亏损，有时甚至支付不起保洁的工资，更谈不上规范小区管理。因此，不少物业公司不愿接手小型小区，甚至主动退出小型小区的物业服务。

　　“这是一次全面推动建立社区、业委会、物业企业三方协同机制的实践，大家要共同为‘失管’小区出谋划策、解决问题。”王为说，社区、街道不再只做问题的“传声筒”，只履行监督成立业委会和备案的职责，而变成相关事务的“解扣人”“娘家人”，越来越多的问题就会迎刃而解。

　　破解物业质量参差不齐

　　王为在日常工作中发现，物业服务企业成立门槛低、管理水平参差不齐等，也是诸多矛盾纠纷产生的重要原因。“目前，除了在建设部门登记备案的物业服务企业，市面上还有很多‘游击队’，在管理和制度方面严重缺失，导致服务水平参差不齐，常常引发业主与物业之间的矛盾纠纷。”王为说。

　　为此，首先要进一步规范业委会，在业委会组建、换届时，镇街（社区）党组织要提前介入，开展“支部建在小区上”工作，对业委会成员人选进行全过程把关，选出真正组织认可、群众信任的业主参与小区治理。同时，不断强化物业公司信用等级管理及应用，并以信用等级实施分类管理，并与项目的招投标、业主大会选（续）聘、政府采购、示范评价等相关联。

　　“通过对业委会把关、给物业公司‘评级’，进一步推动物业管理服务行业高质量发展。”绍兴市房地产管理中心物业管理科工作人员告诉记者，目前，全市备案在册业主大会和业委会1080个，成立物业管理委员会385个，业委会成员中党员占比达50%以上，2024年省级信用A级以上物业企业已达到41家，较2023年同比增加36.6%。