9年如一日，“客户的事就是我的事”

　　“客户的事就是我的事。”三尺柜台上，台州银行绍兴分行的员工们用自己最真挚的热情感染着每一名客户，以客户为中心，始终把客户的需求放在第一位，9年如一日，专注于小微金融服务，打造与客户做朋友的“伙伴银行”。

　　细心服务暖人心

　　台州银行绍兴分行营业部有一名客户王大爷，今年85岁了，每次办理业务都会第一时间打电话给营业部大堂经理小金。无论上班还是休息，小金都会亲自上门将王大爷接到厅堂办业务，一边倒水一边解答老人家的疑虑。她说：“您的事就是我的事。”办好业务后，小金还搀扶着老人家，将其送回家。一次又一次上门接送，小金的热情服务深深地打动了大爷。王大爷说：“只要一碰到困难，我就会想到台州银行的小金。”

　　做客户的金融小助手

　　“喂，台州银行吗？我的银行卡丢失了，怎么办？”台州银行上虞支行前台主管接到客户孙女士的电话，她的语气十分慌张，焦急地说自己银行卡丢失，刚才还把自己的身份证和银行卡拍给网友，现在怀疑手机被人监控，怕卡里的钱被转走。前台主管连忙安抚客户情绪，协助客户办理紧急止付，与客户核对账户余额，发现暂无资金流失后，让客户携带身份证来柜面补办手续，协助客户办理挂失补卡、修改卡和网银的密码。同时，帮客户在手机上安装了国家反诈中心App，并向她讲解防范电信网络诈骗知识，不要轻易相信网络上的朋友，不要将自己的密码、身份证件等个人信息透露给别人，以防被诈骗。周女士一边认真倾听，一边连连点头，说钱存在台州银行很放心。

　　把客户当亲人

　　这天，台州银行店口支行收到一封来自客户的感谢信，信中写道：“感谢台州银行经理和工作人员，服务热情，招待周到……”一页信纸上写满了9名客户的肯定和感激之情。

　　原来，这9名客户是店口支行附近牛皋村的村民。台州银行店口支行自2021年入驻诸暨市店口镇以来，从细微之处入手，通过公益量血压、公益送老花镜、每月生日会等暖心活动，把关怀和温暖送到客户们身边。遇到独居老人而且腿脚不太利索的，店口支行的工作人员便会亲自上门去兑换积分，开展零距离金融服务，让暖心、贴心的服务延伸到了厅堂之外。

　　“心中装着客户”从来不是一句口号，而是店口支行每一名员工的真实写照。