通讯员 龚杭
近年来，工行绍兴东浦支行始终秉持“常怀敬老之心、倾注爱老之情”服务理念，在不断健全完善软硬件适老服务的同时，结合自身业务、客群特点，提炼出具有支行特色的适老服务文化理念，打造专属适老服务的悦享文化品牌，充分展示适老服务特色网点的独到之处。
完善硬件设施，服务更舒心。为进一步打造适老服务银行，该行在网点营业大厅配置放大镜、老花镜、轮椅、雨伞、爱心拐杖、“大字版”语音计算器等适老设备，同时，配备大堂经理，为老年客户提供服务和帮助，针对特殊客群，还设立“绿色通道”，缩减等待时间，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
便捷业务流程，服务更省心。对于行动不便、年事已高的老年客户，该行工作人员提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。同时，对于不会操作智能机具的老年客群，该行安排大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等，为老年客群提供有温暖的服务。
推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求，该行设立了“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由1元、5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，同时，兼顾美观、成本、安全和文化，优化零钱包的包装设计，提高保存价值，有效满足老年客户零钞兑换需求，提升老年客户使用现金的便利度、满意度。
开展金融宣传，服务更安心。为帮助老年群体提升金融安全意识，加强老年金融消费者权益保护，该行充分利用网点LED显示屏滚动播放标语、向客户发放宣传手册，现场向老年客群讲解各类诈骗案例、普及宣传银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识。同时走进周边社区开展“助老防骗进社区”主题宣传活动，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识，努力守护老年人的“钱袋子”。
该行还联合街道、社区、村委等各级部门，结合节日问候、社保发放等契机，在关心、关爱老年人的同时拉近距离，承担起老年人身边的金融保障职能，使其有处可循、有人可依，让服务更具温度。