见习记者 章泽祺
来自热线88643111：“我的车从6月份买来到现在已经出现了3次黑屏了，我觉得这严重影响到了我的驾驶安全。”12月20日，肖女士打进晚报热线求助。
记者核实：12月23日上午，记者陪同肖女士前往智己汽车绍兴越城用户中心，一同了解情况。
“我的车子落地价格21万元，买来才半年时间，仪表盘和中控就出现了3次黑屏，但是故障原因至今还没有找到。”肖女士告诉记者，自从出现黑屏后，她都不太敢开车上路，每天都感到非常焦虑。
肖女士说，车辆首次出现黑屏故障是在6月底的一天，“我正踩下刹车准备停车后再启动，就在这时，仪表盘和中控系统突然黑屏了，但好在车辆仍然可以正常行驶。”面对这一突发状况，她立即联系了智己品牌的售后人员，并拨打了官方客户服务热线。在客服人员的指示下，她将车辆安全停靠在路边，等待了大约半小时，仪表盘和中控系统才自行恢复正常。由于是初次遇到此类问题，肖女士当时并未在意。
“8月29日又出现了这种情况，我按照售后人员的指示，对车进行断电处理。但过了一天后，仪表盘和中控还是处于黑屏状态。”肖女士说，第二天下午，售后人员上门前来检查并将车子开回4S店维修，“他们给我的解释是，电子产品这样是很正常的”。
肖女士说，这次厂家对车机系统进行了升级处理，暂时解决了黑屏的问题。但是到了11月，又黑屏了。对此，肖女士感到非常无助：“能不能找出黑屏的原因所在，保证我的车子不再出现这种情况？如果找不到原因，能否给我退货？”
对此，智己汽车绍兴越城用户中心的售后经理王经理表示，关于黑屏的原因，目前暂时无法确定。但是问题暂时已经得到解决，至于是否彻底解决，还需进一步观察。
记者联系了智己品牌的相关负责人。“针对肖女士反映的汽车黑屏问题，需依据具体情况分析，可能的原因包括外界环境干扰导致车机自我保护等。至于肖女士反映11月出现黑屏则是因车机版本过低需进行升级。截至目前，黑屏问题并未再次发生。”该负责人表示，他们将进一步检查车辆的硬件与软件是否存在故障，并据此对车辆进行维修。至于肖女士提出的退车诉求，该负责人表示，若车辆确实出现此类问题，并符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的退换车条件，他们将在达到相应条件后（三包期内，同一质量维修4次以上）给出相应的解决方案。目前，肖女士对该方案表示同意。