快递小哥们在夜校课堂上。（通讯员 杨文杰 摄）
本报讯 “白天工作挺忙，晚上能来充充电挺好的！”近日，在诸暨市陶朱街道两新党群服务中心内，90多名快递小哥忙完工作后没有回家，而是来到这里听老师讲课。原来，这是诸暨市邮政管理局联合诸暨市委社工部等部门成立的“小哥夜校”开课了。
记者了解到，今年1—10月，诸暨市邮政业累计业务量9.55亿件，同比增长17.5%；累计业务收入20.76亿元，同比增长15%，业务量、业务收入均为绍兴全市各区、县（市）第一。这些成绩，离不开诸暨2605名快递小哥的辛勤付出，同时，快递小哥在工作中也常遇到诸多问题和困扰。
“小哥夜校”聘请了由主管部门、业内人士、大学老师、急救人员、消防人员等组成的邮政管理局行业宣讲团，针对快递小哥群体在工作生活中遇到的问题，推出寄递安全管理、服务与沟通技巧、红十字创伤救护、消防安全事故应对、情绪压力管理等内容。
夜校的第一课，由浙江邮电职业技术学院快递管理学院丁海防副教授主讲，他针对快递小哥关注的薪资发放、劳动合同签订、承包区业务量、扣罚标准、客户投诉处理技巧等方面问题作了系统性讲解，给快递小哥提升能力、保障权益等方面提供了不少好建议。
课堂采取场景模拟、沟通实战等丰富的学习形式，小哥们积极与老师互动，都觉得受益匪浅。“我性格有点内向，有点嘴笨，有时遇到客户‘兴师问罪’，甚至会发抖到不知所措！”课堂上，快递员小杨道出了自己的苦恼。上完第一堂课后，小杨表示受益良多，他说：“了解了快递行业的发展前景，我干劲更足了。学习了一些沟通方式，我感觉找到了窍门，以后能帮助我更好地与客户沟通。”
诸暨市邮政局相关负责人表示，第一期“小哥夜校”反响很不错，接下来将不断加强政校企协同合作，持续投入资源，打造好“小哥夜校”平台，以快递小哥实际需求为导向定制多样化课程，助力打造一支高素质行业人才队伍，帮助快递小哥维护自身权益，推动快递小哥积极参与社会治理。