民生银行做好养老金融 “民生悦享”大文章

　 养老服务，民生为本。个人养老金业务正式上线一年多，中国民生银行杭州分行始终以客户需求为导向，倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，通过深入客户的生命周期，在不同的人生阶段提供更加精准、适配的产品及服务，做好养老金融“民生悦享”大文章。

　　针对不同年龄阶段、不同风险承受能力的群体，民生银行设计了多种养老金融产品。该行以个人养老金为抓手，着力提升养老金融服务水平。该行基于厅堂到店的流量客户场景、管户客户主动经营思路，梳理了标准化营销流程及关键经营环节进行全行推广。除流量与存量管户客户外，该行坚持内外同步发力，坚持在办理代发、贷款、信用卡等项目时，将批量养老金开户嵌入其中，积极走进社区、企业、街道、商圈，零距离为客户提供养老金业务普及和开户办理工作。线上方面，上线支付宝平台个人养老金引流项目，并对项目进行功能优化及营销方案升级，提升开户成功率、优化客户业务体验。截至2024年6月末，该行个人养老金账户累计开户61543户，预约开户1.16万户。

　　随着老龄化社会的加速，如何让“养老”变“享老”？民生银行于2021年推出“民生悦享”老年客户专属服务品牌，从多个方面，不断完善老年客户专属权益与服务。在“悦享课堂”基础上，该行于2023年、2024年连续两年结合重要假日节点，累计开展16场全行性“悦”系列大型零售老年客户活动，吸引6万名老年客户积极参与。

　　提升老年客户服务质量与温度。该行持续优化网点支付结算业务办理流程，辖内所有机构均设有老年人“绿色通道”，主动为不便出门的客户提供上门服务。切实提升适老、敬老服务的硬件环境和人文关怀。建设网点无障碍坡道，并在网点配备老花镜、轮椅等便利设施，方便老年客户现场办理业务。

　　持续强化老年客群反诈宣传。各网点走进社区，走进老年课堂，向社区居民宣传“防诈骗”的金融安全知识；加强老年客户开户、签约非柜面业务、转账业务管理的风险防控；对于转账汇款，落实“五必问”要求，增强厅堂人员识骗劝阻能力，牢牢守护老年人的“钱袋子”。