洗了两次都不干净 洗衣店该担责吗？

　　

　　来自热线88643111：“我和妻子9月份拍结婚照片时她穿过的旗袍有污渍，我拿去洗衣店清洗，他们洗了两次都洗不干净。”市民郦先生表示，他要求洗衣店继续清洗衣服上的污渍，但洗衣店拒绝了该要求，表示可以退还清洗费。郦先生对洗衣店的回应表示不满，故向晚报反映情况。

　　记者核实：郦先生买的这件旗袍价值4000元。记者看到旗袍的前襟跟后背均有斑点状、米粒大小的不明污渍。10月12日，他拿着这件带有污渍的旗袍到绍兴福奈特洗衣百盛广场店清洗，当时店员并未提示衣服上的污渍无法清洗。10月18日，郦先生去取洗好的衣服时发现，污渍未清洗干净。他与店员商定再次清洗，并约定10月23日再来取货。“第二次洗完后，我仔细检查了下，发现污渍还在，只是变淡了一些。”郦先生认为这是店家清洗环节存在疏漏，要求继续清洗衣服上的污渍，并希望店家能承担一定的责任。

　　“再专业的洗衣店，也有无法清洗的污渍。”洗衣店负责人告诉记者，污渍的特点、沾上的时间长短以及织物的用料和颜色等，都可能是污渍难以去除的原因。“遇到这种情况，我们会和客人解释清楚。客人实在不满意的，我们会全额退还清洗费。”负责人表示，郦先生的旗袍价格较高，他们怕多次清洗造成衣物破损，所以拒绝了客户继续清洗的要求，并退还了该服装的清洗费。至于服务态度问题，该负责人否认和郦先生有语言冲突。

　　“在这次事件中，由于无法证明衣服清洗之前的污渍是否为洗衣店的原因沾染上的，所以只能按照衣物没洗干净来处理。”越城区迪荡市场监督管理所工作人员说，按照相关规定，衣物未能达到良好洗涤效果的，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。“如果消费者觉得商家处理结果不满意的，可以寻求各级消保委或者申请仲裁和诉讼。”相关工作人员表示。