记者 干政
本报讯 近年来，预付式消费在火爆的同时也引发不少纠纷。近段时间，通过梳理分析我市公安部门“枫桥式”协同治理平台受理处置的美容美发、足浴行业举报投诉件，市商务局公布了新一轮包含23家美发美容、足浴企业的“预警榜”，提醒市民在选择预付式消费时保持谨慎。
预付式消费是消费者预先向商家交付一定额度的消费金额，商家分次提供商品或服务的消费模式。这可以让消费者享受价格优惠和付款便利，同时让经营者快速融资、锁定稳定客源。“如今这一模式已覆盖诸多行业，然而各类消费纠纷也时有发生。”市商务局相关负责人介绍，从美容美发、足浴行业的投诉件梳理来看，有的是不法分子卷款跑路，消费者的预付资金追讨起来十分困难；有的是商家在办卡时承诺各种优惠和服务最终却无法兑现，消费者想退卡退费也很难；有的是消费者为了享受折扣办的卡，但消费时却面临商家的变相涨价。
通过定期梳理分析举报投诉件，市商务局对发生预付消费纠纷、出现违反行业自律行为的商家已发布了多轮“预警榜”，而最新的“预警榜”涉及全市范围内的23家美容美发、足浴企业，其中8家来自越城区、2家来自柯桥区、1家来自上虞区、12家来自诸暨市。具体名单可在“绍兴商务”公众号上查看。
“我们还有多项举措监管单用途商业预付卡企业，一方面开发了‘安心预付充值码’监管系统，并搭载于‘枫桥式’协同治理平台；另一方面，发挥银行在技术及资金监管方面的优势，打造源头追溯，破解单用途商业预付卡的监管难点。”市商务局相关负责人介绍，除了“预警榜”，市美发美容协会还制定出台了《绍兴市美发美容预付式消费服务行业公约》，通过实地走访摸排、严格审核，从500余家美发美容店中选出了15家美发美容预付充值示范店。
市商务局相关负责人建议，消费者在预付卡办理过程中，一定要量力而行、量需而行，理性充值消费，不要被所谓的各种折扣和优惠迷惑而导致非理性消费，如有店家强迫消费、诱导消费、欺诈跑路的，要及时报警或拨打12345投诉。同时，消费者在办卡时一定要签订办卡合同，约定清楚双方的权利义务，规定退款方式，仔细阅读相关条款，保留好相关凭证，以便事后维权。