通讯员 龚杭
近日，工行绍兴分行营业室迎来了一名背着书包的外籍小伙。他在门口徘徊了一阵，终于鼓起勇气走了进来，用不流利的中文问：“是否有人会说西班牙语？”大堂经理听到后并没有面露难色，先是热情地将他引导到窗口，并表示可以通过翻译软件进行交流。
据悉，这名小伙来自玻利维亚，是绍兴某外国语大学的一名留学生，他希望办理外币存款和国际汇款业务。由于他只会西班牙语，不会英语，在异国他乡遇到了许多不便。“我去过几个银行网点，但是他们都无法办理我的业务，我只能乘坐40分钟的公交车来到这里。”他将手机屏幕贴在玻璃上，展示翻译好的文字给柜员看。可能是担心再次被拒绝，小伙紧张地攥着护照，脸上露出一丝窘迫。
营业室的客服经理了解情况后，表示会尽全力帮助他办理业务。她先是用翻译软件向他详细介绍了所需的文件和办理流程，并切换了多个翻译器以确保信息传达的准确性。与此同时，大堂经理全程陪同，帮忙指引、核对签名和填写表格等。
在办理汇款业务时，工作人员将他引导到外汇柜台。为了确保客户资金安全且快速到达目的地，柜员展示了专业素养，提供了详细的汇款指南。最终小伙的业务顺利办完。整个过程中，营业室的工作人员始终微笑面对客户，让这名留学生感受到了工商银行的专业性和温暖。考虑到他后续可能还会有相关业务，客服经理主动添加了他的联系方式，以便必要时通过线上沟通。
最后，这名来自玻利维亚的留学生对营业室的员工们表示感谢。他解释说，屡次碰壁后，本来已经接近放弃，但在这里却体验到了专业、周到、便捷的服务。
这次业务办理事情虽小，却体现了营业部营业室人员的专业素养，同时该网点客服经理们主动为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，用实际行动诠释了工商银行的服务温度，展现了责任担当。