通讯员 陶玲香
台州银行绍兴分行从老年人实际需求出发，结合老年群体的日常生活和金融需求，积极推进网点服务升温工程，优化线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，保障老年人支付安全，打造便利、安全的线上线下金融服务，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。
台州银行绍兴分行提出构建以分行为主导、各网点为主体，围绕老年人为服务对象的老年人普惠金融服务新模式，确立优化老年人金融服务实施方案，并成立“银发工程”项目，定时定点定人开展老年金融服务活动，地点涵盖社区、村居、厂区、老年活动中心等，以邀请老年人参与“长寿面”制作活动为依托，按周开展公益体检，向老年人普及金融知识，宣传金融科技，切实提高老年人识骗防骗能力，高效解决老年人“急难盼愁”问题，守护老年客户“钱袋子”。
为老年群体提供更贴心的服务体验，台州银行绍兴分行不断完善各营业网点适老化设施，为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、血压计等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加方便。
在保留传统金融服务的同时，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率。各营业网点大堂经理细心辅助，用贴心服务引导老年客户优先取号、填制凭证等。为帮助老年客户体验数字化、无纸化的便利，在“台行移动营业厅”App，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体。“视频柜员”服务，以面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题。官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。
针对行动不便的老年客户，台州银行绍兴分行延伸金融服务，“上门”解决老年客户难题。通过预约方式，客户经理携带便携式设备前往老年客户家中办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难，让他们感受到台州银行绍兴分行金融服务的温度。