当好整栋楼的“管家” 不让邻里矛盾“堵”心里

　　见习记者 吕逸航

　　每天一大早，家住越城区灵芝街道金麟府小区14栋的楼道长罗汉威就从底楼开始，一层层往上巡查，大到水电燃气的安全，小到某个电灯开关有没有失灵，他都一一放在心上。

　　罗汉威今年65岁，他的眼睛明亮，待人十分亲切。他从市水务集团退休，和“管道”打了一辈子交道。今年1月，他成为该小区14栋的楼道长，经常利用自己的专长，帮邻居们解决各种问题。

　　前不久，两个住在9楼的小姑娘来找罗汉威帮忙，说空调外机出了问题，大热天的用不上空调，心里急坏了。她们工作忙，让外人进屋也不放心，只好找到平时经常联系的楼道长。“我去她们家看了后，发现是放空调外机的通风层排水道堵了，于是叫来工人进行疏通，很快解决了问题。”罗汉威说。

　　楼道长是社区“微”治理的重要终端。除了巡查基本公共服务，传达街道社区的最新制度和管理方式的宣传任务，罗汉威还关心每户邻居的生活情况，邻里之间的矛盾，他也尽可能协调。为此，罗汉威还建了个楼道微信群，邻居们可以在微信群里找他咨询下水道气味返涌、如何做地漏水封、马桶密封圈不严等问题，也能经常聊聊天、吐吐槽。

　　“生活中的一些小矛盾有时候就像水管里的小堵点，日积月累，可能就会成为大矛盾。”罗汉威说，“再小的水管也要水流通畅，时不时地去问一问、‘放放水’，这样才能保证大家的意见不‘堵’在心里。”

　　“楼道长制度有效地调解了邻里纠纷，还能及时反映小区环境卫生、治安、消防等问题，是社区联系群众的重要‘触手’。”越城区灵芝街道梅山社区党支部书记丁诗伟告诉记者，金麟府于今年1月开始实行楼道长制度，小区共19栋楼，786户业主，楼道长是由自己推荐或楼道推选，再综合考量后选出，现在一共有20个楼道长。“有了楼道长的帮忙，不管是上行的居民意见，还是下行的相关制度宣讲，都可以通过他们实现与居民的当面交接，效果更好。”丁诗伟说。