“用心服务”看得见 “农情暖域”摸得着

　　随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计的农业人口通过就业、就学等方式转入城镇成为“新市民”，为城市建设贡献力量。为帮助新市民更好地扎根城市、筑梦新生活，农行诸暨市支行秉承金融为民理念，制定新市民群体综合金融服务方案，持续为新市民提供品质好、体验优、流程易的金融产品和服务，有效提升新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　满足新市民安居需求，助力“住有所居”。该行在5月正式启用公积金便民服务点，在网点设立公积金专窗，提供公积金提取、公积金基本信息修改查询等个人业务及职工新增、基数调整等单位业务，致力于为辖区内新市民群体提供住房公积金“多点可办”“出门办”“就近办”等便捷服务。此外，为满足新市民合理购房需求，降低购房成本，该行在利率上执行优惠政策，在业务上优化办理流程，提升新市民贷款和用款便利度。

　　调研新市民金融需求，实现“‘新’中有数”。该行开展“农情消暑，关‘新’一夏”新市民主题关怀服务月活动，与美团、快递、环卫、园林等部门对接，掌握行业新市民的数量、年龄结构、防暑需求等，搜集防暑需求15条，并结合支行实际，制定9条对应措施；以问卷，面对面交流形式调研新市民在金融服务上的具体需求，累计收集调查问卷近700份，解答反诈业务咨询超150笔。此外，在网点为现场客户发放绿豆汤、防暑降温包，为客户一扫暑气。活动期间累计发放防暑降温包近600份。

　　优化新市民服务质量，提升“服务体验”。围绕新市民金融服务，聚焦“普及金融知识万里行”“守住钱袋子”“防范电信诈骗”“防范非法资金”“信用记录关爱日”等主题，联合乡镇义工、金融机构、社区组织走进商圈、学校、企业、社区，多渠道开展金融知识宣传活动。今年初以来，已累计开展金融知识宣传活动30余次。

　　持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，在网点配备防暑药品，提供充电服务，欢迎避暑纳凉，为外卖骑手、快递员、建筑工人等户外劳动者提供便利，让新市民金融服务看得见、摸得着，感受真，体验好。