衣服送到干洗店“洗坏”了 到底是谁的责任？

　　记者 陈正军 通讯员 王依轶

　　本报讯 羽绒服干洗后出现了印痕，到底是谁的责任？市民觉得洗出了问题，商家却表示印痕本身就有，双方争执不下。在数次调解未果的情况下，多方联合通过“共享法庭”化解了纠纷。

　　3月22日，嵊州市民吴先生拿了一件原价1700元左右的男装羽绒服外套到该市浦口街道某洗衣店进行干洗，一个月后取衣服时发现衣服中间出现了一条约10厘米的亮色印痕，帽兜也被烫皱了。吴先生和商家反映并要求恢复原样，而商家却表示痕迹原本就有，帽兜原本也是皱的，双方协商不成，吴先生进行了投诉。

　　6月4日接到投诉件后，嵊州市市场监管局浦口市场监管所工作人员通过电话调解的方式联系双方进行协商，双方一致认可由该洗衣店负责为吴先生修补好衣服。可衣服修补完后的效果吴先生并不满意，觉得修补的痕迹过于明显，影响美观，再次向浦口市场监管所反映。调解过程中，双方各执己见，争执不下，吴先生提出要通过走司法途径解决。

　　最后，嵊州市市场监管局、嵊州市消保委与嵊州市人民法院三方联合，组织投诉双方通过“共享法庭”展开调解。在法院法官、市场监管干部和消保委工作人员的共同调解下，历时一个半小时，最终双方达成一致，被诉方洗衣店当场赔偿250元。

　　嵊州市市场监管局有关负责人表示，本案双方争议的焦点主要在消费者的衣服送至干洗店时是否有印痕和褶皱，《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》明确规定，“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明和确认，并在服务合约中注明”。

　　“本案中，洗衣店无法举证衣服上的印痕和褶皱是原本就存在的。根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条‘赔偿计算方法’的规定，消费者的衣物受到损坏程度较轻，衣物仍可以穿着使用，应按衣物洗涤费的1—10倍补偿，单件衣物补偿不超过1000元。”该负责人表示。