矛盾不上交，从源头上做好消保工作

　　前段时间，客户钱先生因病例是否符合重疾标准的理赔纠纷将某保险公司诉至诸暨金融“共享法庭”。平安人寿绍兴中心支公司派驻“共享法庭”的兼职调解员小顾第一时间调阅病例资料，并咨询相关专业人士，确认其未达重疾或者伤残标准，且保险公司已按合同进行赔付，客户无其他证据证明该合同无效，无法进行全额退保。根据信访工作“三到位”原则——“消费者合理诉求解决到位、不合理诉求思想教育和解释到位、生活困难的帮扶救助到位”，小顾通过对双方多次耐心沟通，不断协调，最终促使客户与保险公司握手言和，一个看似复杂的纠纷案件，最终通过金融“共享法庭”调解圆满解决。

　　诸暨是“枫桥经验”的发源地，“矛盾不上交，就地解决”是“枫桥经验”的精髓。在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的牵头下，诸暨金融“共享法庭”已筹建并运营了近一年时间，其间平安人寿绍兴中心支公司积极参与了相关工作，并选派骨干员工担任兼职调解员参与日常运作，累计参与调解金融纠纷案件共计35件，调解成功案件19件；其中主动报送内部投诉疑难案件5件，成功化解3件。公司兼职调解员在案件调解过程中积极发挥纠纷双方桥梁作用，通过深入沟通、换位思考，做好双方矛盾开解人。

　　平安人寿绍兴中心支公司十分重视消保工作，大力推进新时代“枫桥经验”与金融消费者权益保护发展融合，以不断提升群众满意度为目标，深化建设“枫桥式”消保服务站，以金融“共享法庭”为契机，落实推广“浦江经验”“枫桥经验”，确保“投诉问题不出区、纠纷矛盾就地解”。后续，该公司将积极配合当地监管工作，秉持“矛盾不上交，从源头上做好消保工作”的初心，进一步延伸好金融“共享法庭”服务触角、发挥好金融“共享法庭”功能效用、将消费者保护工作做深做实，提质增效，为保护消费者权益提供多元化解决渠道。