老兵想要更正和补办证件 农行诸暨市支行帮助圆梦

　　通讯员 张柳 赵瑜

　　“谢谢你们，这是属于我自己的身份证”。迎着5月的微风，援老（老挝）抗美英雄拿到了崭新的身份证，激动地向工作人员致谢。

　　4月初，农行诸暨市支行收到了一名退役老兵杨先生的求助。出生于1947年的他，参加过援老抗美战役，但因为当年使用手工登记身份证号码，导致“7”被误登记为“9”。随着年岁的增大，出生日期的错误，为杨先生的生活带来了许多不便，他希望改回身份证上的出生日期，同时补办已经遗失的市民卡。

　　为帮杨先生尽快圆梦，该行多次配合当地派出所、大唐街道退役军人服务站、青山村退役军人服务站上门采集信息，同时致电医保部门，咨询市民卡变更事项。

　　考虑到杨先生年龄大行动不便，农行诸暨市支行还主动提出为其上门服务。在明确社保卡具体变更流程后，该行协同当地有关部门，一同上门签署了业务授权书。次日，杨先生的配偶便前来代理办理证件号码变更及市民卡发卡业务。在多机构的协同配合下，历时一个多月，这位值得尊敬的老兵终于拿到了崭新的身份证和市民卡，实现了夙愿。

　　此次暖心服务，是该行持续推进适老化服务的一个缩影。一直以来，农行诸暨市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦“银发”客群、行动不便客户，用心、用情为其提供便捷、高效的金融服务，用实际行动擦亮“农情暖域”服务品牌，让金融服务更有温度、更具宽度。