光大银行优化支付服务 助力两大群体跨越支付障碍

　　通讯员 肖兰

　　近年来，光大银行积极响应国家号召，针对老年人和外国友人两大客户群体，不断推进支付服务优化升级，满足日益多样化的市场需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

　　为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。推出手机银行App简爱版，这一版本的App不仅显著加大了字号和图标，还针对老年人的操作习惯进行了优化，让老年人能够轻松找到所需功能，完成各项业务操作。同时，该版本还提供了语音识别功能，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互，进一步降低了操作难度。

　　除了App和柜台的优化，光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。银行员工会前往客户家中，耐心解答老年人的疑问，帮助他们更好地管理自己的财务。

　　此外，光大银行还定期深入社区，组织各种金融安全知识讲座和活动。通过这些活动帮助老年人提高金融安全意识，防范金融诈骗，助力老年人在享受金融服务的同时，也能保护好自己的资金安全。

　　光大银行也致力于打破语言界限，为外国友人提供了一系列无障碍支付服务。针对外国友人在中国可能面临的语言障碍，该行在ATM机和柜台安心宝上实现了双语服务，方便外国友人在ATM机和柜台上进行交易和查询时选择自己熟悉的语言，从而轻松完成各种银行业务，使他们在中国的生活更加顺畅。

　　光大银行还为外国友人提供了“零钱包”兑换服务。通过这项服务，外国友人可以轻松兑换到小面额零钱，满足他们在中国的日常消费需求。

　　同时，该行的ATM机还实现了外卡取现功能，外国友人可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金，这一功能使得客户体验得到提升。此外，为了满足外国友人短期来华的支付需要，该行还推出简易开户服务。