组织导游实地培训。
“为导游送清凉”。
举办导游大赛。
导游讲解绍兴故事。
今年春节以来，“绍兴文旅”强劲复苏，绍兴旅游形势向好，导游需求不断升温。许多旅行社导游供不应求，甚至一度出现“一导难求”的现象。作为首批历史文化名城、东亚文化之都和中国优秀旅游城市的绍兴，比别的城市更需要导游这个职业，也更需要导游适应旅游新发展趋势。近年来，绍兴不断出台新的政策，奖励、激励旅行社，引导更多的人从事导游工作，市文化广电旅游局不断出实招，培训导游，关心导游。绍兴导游队伍显出新的特点，许多流失的导游又回归了，越来越多的人爱上导游工作。绍兴在文旅热中激活了导游市场一池春水。
走出市场低迷期 流失的导游回来了
前几年，受疫情影响，旅游业低迷，众多旅行社面临困境，许多导游流失、转行。全国各地都出现了大量导游流失现象。
绍兴目前有星级旅行社47家，其中5星级旅行社1家，4星级旅行社27家，导游人员相对缺少。来自绍兴市旅行社行业协会的数据表明，目前，全市持证导游有1400余人，全市旅行社有专职导游664人，兼职导游765人。绍兴游客量大，导游偏少，导游市场供不应求。
绍兴市旅行社行业协会导游分会会长宋洪波介绍，据不完全统计，新冠肺炎疫情期间，全市旅行社70%专职导游流失。旅行社的业务量损失很大，有的基本停止。现在，旅行社业务恢复正常，许多流失的导游回来了，成了兼职导游。但绍兴导游市场仍然需大于供，不要说节假日，即使是平时，绍兴导游都很缺少。
绍兴市旅行社行业协会会长、浙江仙人掌海外国际旅游有限公司执行董事赵为告诉记者，“仙人掌”公司此前有31名导游，疫情期间只留下了10名导游。这两年，公司也在招导游，但很难招到人。目前，公司只新招到3名专职导游，虽然公司有80余名兼职导游，专职导游还是很缺。
不过，自去年以来，特别是今年春节以后，绍兴出现导游回流现象，一批“跳槽”的导游“回流”。许多导游经过多年的积累，在旅游需求热的催生下，导游角色“升级”，成为精讲导游、网红导游，流失的导游开始回归，并不断“升级”。
各旅行社在市文化广电旅游局的关心支持下，纷纷采取措施，大幅提高导游待遇以稳定导游队伍，有的优秀导游年收入达到20万元左右。
奖励措施越来越多 激活导游市场一池春水
去年以来，绍兴出台一系列奖励政策和措施，奖励旅行社，奖励导游，奖励过夜游、研学游，以此激励绍兴旅行社行业的发展，市文化广电旅游局也采取一系列措施，通过奖励、培训、慰问导游等多种方式，稳定导游市场，激活导游市场一池春水。
我市先后出台了加快现代服务业高质量发展等一系列政策，对旅行社、导游、过夜游等进行奖励，为绍兴旅游发展营造良好的环境，极大鼓励了导游从业人员。
绍兴出台鼓励“大团游”政策。实施旅游“大团”及“年度直通车”激励，对符合政策要求的旅行社进行奖补，全年奖补500万元。绍兴出台支持旅行社创强、创星、创收政策。对新评定全国百强、全省百强、全市二十强的旅行社，新评定的五星级、四星级、三星级旅行社，通过复评的五星级、四星级、三星级旅行社，年度营业收入超过2亿元、1.5亿元、1亿元的旅行社都分别进行奖励。绍兴对接待境内过夜游客2000人次/年、接待境外过夜游客1000人次/年以上的旅行社也进行奖励。绍兴出台加快发展研学旅游政策。对新评定的国家级、省级、市级研学旅游营地，新评定的国家级、省级、市级研学旅游基地（非遗研学游基地）、标准示范单位，及“研学接待量”大的营地等都分别进行奖励。
市文化广电旅游局市场管理处负责人说，旅行社、大团游、过夜游、研学游都与导游工作相关，这些奖励政策，让导游看到了旅游发展的前景和政府对旅游业的支持。值得一提的是，对导游个体，绍兴出台积极引培旅游人才政策。新获得特、高、中级导游资格的人员，分别奖励1万元、6000元、2000元；新获得全国导游人员资格证的，奖励1000元。在旅游企业工作满1年，参加文化和旅游部举办的旅游行业服务技能比赛、知识比赛，获一、二、三等奖（金、银、铜奖）的，分别最高奖励3万元、2万元、1万元；参加省文化和旅游厅举办的旅游行业服务技能比赛、知识比赛，获一、二、三等奖（金、银、铜奖）的，分别最高奖励1.5万元、1万元、0.5万元。
新昌县白云旅行社有限公司总经理章微微说，旅游能带动当地经济发展，政府出台一系列政策，对遭到“霜打”的旅行社是一种激励，也让导游看到发展希望。现在游客出游的方式已有新的变化，政府在出台奖励政策的同时，也要加强对导游队伍的管理，导游只有回归到旅行社，才有利于管理，有利于健康有序发展，这样才能更好地激活导游市场一池春水。
培训培育好导游 传递绍兴城市之美
绍兴到底美不美，要靠导游一张嘴。导游对于历史文化名城绍兴而言，其重要性更是不言而喻。游客需求在变化，游览方式在升级，消费理念也在同步更新，这就要求导游技能多元化、讲解服务网红化，导游知识专业化。
针对疫情期间旅游企业人才流失的困境，市文化广电旅游局和绍兴市人力社保局等单位组织55家文旅企业，举办旅游人才专场招聘会，推出580余个岗位，获得意向求职人数255人，缓解企业用人困境。市文广旅游部门还举办“越导越好”2023绍兴市导游大赛，以线上线下相结合，政府部门、院校、行业协会多方合作方式进行，全面展示我市导游职业风采，增强导游职业荣誉感和自豪感，提振行业发展信心，同时推介绍兴的文化、民俗、故事，让更多的人了解绍兴，助力我市文化和旅游深度融合发展。市文广旅游部门每年组织多场导游培训，让导游提升业务能力和应变能力，与时代需求相适应。
市文化广电旅游局今年将培育绍兴市首批金牌导游，在全市范围内遴选一线高水平导游，通过专题培训、公益授课、导游词创作、线上原创培训课件制作等方式，培育首批绍兴市金牌导游，培育时间为期6个月，培育完成后授予绍兴市金牌导游称号，让更多的导游走进抖音、小红书，成为网红，讲好绍兴故事，传递绍兴城市之美。
浙江世缘文化旅游集团有限公司导游部经理郑丹丹，曾在去年全市导游大赛上荣获一等奖。她说，导游这个职业很好，现在社会关注度增大，政府和行业主管部门重视，许多激励政策出台，让导游们信心更足。现在旅游生意红火，导游工资待遇不错，前景光明，是个有着光荣感的职业。随着文旅业的迅速发展，人们对导游的要求也越来越高，因此导游要练好真本领，能应对各种情况，服务好游客，用心讲好绍兴故事，传递好绍兴之美。
嵊州市天地国际旅行社有限公司导游吴虹说，绍兴历史悠久，文脉绵绵，城市非常优美。“我当了20多年导游，特别享受游客看着我讲解时的眼神，这是他们在期待我讲解更多的好故事。当游客赞美我的家乡时，我特别开心。我觉得，一个导游就是要传递好城市之美，讲好家乡故事，在游客心中植下故乡之美、文化之美、风情之美的种子。”吴虹说。
市文化广电旅游局相关负责人表示，导游是旅游服务链条中与游客接触最为密切的环节，其服务水平和形象，直接影响游客消费体验和旅游消费环境。导游是绍兴社会发展中重要的一支人才队伍，市文化广电旅游局将进一步加大力度，一手抓导游培养，一手抓导游队伍的提升、管理，开展多种形式培养导游队伍，让更多的导游与旅游发展新需求相适应，让绍兴导游展示好行业风采，提升好绍兴文明旅游形象，成为绍兴文化旅游高质量发展排头兵。
（图片由市旅行社行业协会导游分会提供）