火车票“买长乘短”等 热点事件被点名

　　5月11日，中消协发布《“五一”假期消费维权舆情分析报告》，今年“五一”期间，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”、江西一出租车司机将两女子强锁车内等拼车、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、河南新乡宝泉旅游区游客滞留致游客徒步十几公里山路下山、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等热点事件被点名。

　　据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。

　　今年“五一”，消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。一些城市推出音乐节、演唱会等，试图打造城市名片，但却未能很好迎接瞬时流量的冲击，暴露出公共服务水平和管理能力的短板。如泡泡岛音乐节数万游客滞留，安保人员竟然先行离开。

　　报告显示，在5月1日至5月6日，共收集到“消费维权”相关信息26751114条，日均约446万条。报告指出，三大“痛点”急需破题。一是安全底线意识仍需强化，二是服务运营能力亟待提升，三是诚信经营底线不应触碰。

　　（据澎湃新闻）