对违规行为严肃追责 多收费用全额退款

　　针对多位成都市民反映的近期燃气费明显上涨的情况，成都市经济和信息化局和成都市市场监督管理局4月20日发布调查通报称，确实有部分燃气企业存在以估代抄、违规估抄等行为，成都将对此类违规行为严肃追责，对多收费用全额退款。

　　通报称，4月1日至4月19日，成都市12345热线共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。随后，成都市经济和信息化局、成都市市场监管局、成都市住房和城乡建设局等部门成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正在加紧办理中。

　　经调查发现，成都市确实有部分燃气企业存在以估代抄、违规估抄；计费采集系统存在漏洞、补录过程不透明；燃气计费周期随意变化，计价不规范；解决群众诉求服务意识差，工作方式简单等问题。尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。通报称，上述问题暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。

　　目前，成都市对于多起违规案例已经立案处理，对于多收取的燃气费将实行全额退款。成都市将开展燃气问题专项整治，积极回应市民关切诉求、强化燃气行业监督管理、健全燃气管理制度体系，对发现的问题严肃追责。（据新华社）