护工岗前培训。
目前，我市大部分医院聘用的护工由第三方公司统一管理，这有助于提升护工的市场化、规范化管理水平。但在实际管理中，院方也发现，第三方公司统一管理的护工也存在“不服管理”“挑选病人”“私要小费”“动不动撂挑子”等问题。本月起，绍兴城东医院改进了护工管理模式，推出了一整套《护士护工联动机制》，护工服务乱象明显少了。
一体化管理
改变不少乱象
20日下午，记者来到该院重症医学科，只见该科副护士长石小伟正在指导护工为重症患者进行两小时一次的翻身，有的护工在为卧床患者清洗擦身，监护室里忙碌而有序。据了解，该院目前有床位300余张，80%以上的住院患者都是需要陪护的失能老人，护工需求量一直很大。
“以往我们接到患者家属投诉护工，即便提出整改意见，管理公司也会以人手不足等为由‘护短’，进行代扣‘兜底’，这使得院方、科室的正常管理不被重视，‘护士叫不动护工’的情况很多，管理效果不佳。”该院护理部副主任林玲告诉记者，一直以来，该院的护工都是纳入第三方统一管理的，院方发现存在的问题不少，主要集中在护工资质不全、水平良莠不齐、缺少专业监管、无法自主选择等方面。
“为了解决管理上的一系列问题，我们开始了探索。”林玲介绍，从去年9月开始，医院逐步淘汰了部分不合格护工，重新招聘了新人，并为今年推出一整套“机制”打下基础。加强管理后，护工不仅有岗前培训、考核，上岗后还有日常查房、每周查房、月度考核，这些措施使得护工服务有了规范，权责明确，给护工念上了“紧箍咒”，院科管理也更加顺畅、有序。
考核标准内容较为细致
一名护士“管”一名护工
“床上温水擦浴注意水温。”“尿袋内尿液不超过1/2，及时倒掉，定时夹管。”记者看到，《护士护工联动机制》中的《护工工作规范考核标准》内容较为细致，院科两级从基本素质、劳动纪律、病房环境、床单位管理、患者卫生、导管管理、安全护理七方面对护工进行评分考核，实行满分扣罚制，检查内容不达标将直接影响护工收入。
“为了让护工更具专业性，我们还实行了护士护工联动机制，每名护士管理、指导一名护工，组成团队。同时为了保障护工权益，我们也为护工制定了保底收入，患者若与护工发生矛盾，都由院方出面沟通、调换，给护工吃下‘定心丸’；护工不必担心患者出院、不能上工等问题影响收入，只要尽心做好服务。”林玲还表示，“护工很辛苦，但又是个责任较重的岗位，要让患者、家属、护工、医院都满意，是我们探索的初衷。”
据悉，虽然新措施实施时间不久，但目前患者满意度调查结果反馈挺不错，超出了预期。多名患者家属告诉记者，新接手的护工服务更好，也更有耐心、责任心。
越城区政协委员马国军多年来一直关注我市卫生健康行业的发展。他认为，社会老龄化程度进一步加剧，催生医院护工行业的兴起，但其中的乱象的确不少。民营医院立足自身情况，依托其灵活的管理机制，对护工管理模式进行改革，多措并举提升护工队伍整体素质，提升服务质量、助推患者康复进程的做法值得肯定。