以人民为中心 保障消费者合法权益

　　通讯员 冯雪炜

　　近年来，华夏银行绍兴分行不断强化“大消保”“大服务”工作格局，坚持“全员、全业务、全流程”工作原则，将消保工作融入企业文化建设中，同时也将消保工作作为履行社会职责的重要工作目标。

　　在消费者服务体验方面，华夏银行绍兴分行坚持以精准服务优化客户体验。全辖机构建立便捷化服务通道，提供无障碍金融服务，便民设施全覆盖，建立95577老年专线绿色通道，专为老年人推出“大字版”手机银行，严格落实“双录”要求，提示风险，合规销售，充分保护消费者的知情权、公平交易权和自主选择权，进一步优化了以客户为中心的全流程服务，增强金融服务的便利性。

　　在金融教育宣传方面，利用“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动周，华夏银行绍兴分行管理层带头参与宣传活动和活动监督，开展“行长说消保”消费者权益保护教育宣传活动。该行还积极创新宣传模式，在全辖营业网点均设立“公众教育区”，解答消费者关心的金融问题，同时走出厅堂，深入农村、社区、校园、企业、商圈，开展“五进入”宣传，发放分行定制的“消保权益宣传折页”，通过集中宣传、讲课，“面对面”为消费者普及金融知识，为城乡居民、新市民等群体提供金融服务，宣讲金融知识，帮助重点群体守住钱袋子，提升公众金融素养。

　　华夏银行绍兴分行还坚决扛起“枫桥经验”发源地的使命担当，落实各级机构领导接访工作机制，持续开展支行行长接待日活动，通过走访企业、网点接访等多种形式的下访接访活动，多渠道加强与金融消费者沟通联系，避免矛盾纠纷扩大和升级，确保矛盾发现在早期，化解在基层。同时围绕防范化解金融风险主题，为消费者普及八项基本权利，进行金融知识专业咨询服务，倾听客户金融需求，细心讲解投资误区、金融诈骗等，帮助消费者增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资的观念。

　　华夏银行绍兴分行有关负责人表示，未来该行将继续秉承“以消费者为中心、保障消费者合法权益”为工作标准，不断创新服务方式、提升服务水平，持续为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。