买的是“头丝”床垫，送到家货不对板

　　见习记者 马冰雪

　　来自热线88643111：“我在越城区的正大装饰市场大自然品牌实体门店买了一张棕床垫，商家反复强调床垫的材质是优质的‘头丝’，运回家却发现成了‘片丝’，我怀疑他们虚假宣传。”近日，市民徐女士打进晚报热线反映。

　　记者核实：据徐女士介绍，去年8月，她在门店看中了大自然品牌一款叫“尚境”的床垫，价格较高，销售人员称床垫贵是因为采用优质的“头丝”材质。据大自然品牌官方介绍，棕床垫内部的棕丝按照材质分为板丝、片丝、头丝。一般来说，头丝的价格比普通棕片丝高出约两倍，在大自然品牌中，“头丝”床垫均价在2万元左右。1月20日，徐女士以8800元的价格购买了这款“尚境”床垫。

　　次日，商家将床垫运送至徐女士家。徐女士告诉记者，当天晚上，她在盖防尘布时意外发现，床垫的产品信息卡上芯料主材为山棕纤维丝（棕片丝）。徐女士十分疑惑，以为店家送错了床垫，便再次给导购打电话，核实床垫材质。当时，导购向徐女士确认，“尚境”床垫是“头丝”材质。

　　徐女士心中存疑，1月22日，她再次联系商家。当天，商家主动将床垫拉回，并将8800元货款全额退还给了徐女士。

　　“导购是新员工，对材质并不清楚，在推销过程中出现了错误表述，把好的产品说成了差的，把差的产品说成了好的，但卖出的‘尚境’床垫是货价对板的。”门店负责人沈先生告诉记者。

　　徐女士对商家的说法不予认同。“我认为这是合同欺诈、虚假宣传。”她说，正是因商家多次强调产品“头丝”的材质而购买床垫，但回家后却发现与宣传不符。因此，她要求商家以“退一赔三”或“退一赔一”进行赔偿。

　　对此，沈先生提出两个方案，徐女士可以以8800元的价格购买店铺里含“头丝”材质的床垫，或他们给予徐女士一定的现金补偿，但徐女士并不接受。

　　3月14日，记者从越城区市场监管局北海市场监督管理所了解到，针对徐女士反映的问题，经相关部门调查后已认定商家的行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。但鉴于商家违法情节轻微，及时纠正，且无证据表明该行为造成危害后果。根据有关规定，北海市场监督管理所决定不予立案，并依法对当事人进行了教育和普法宣传。