“让游客更近一点” 要体现在细节里

　　鲁迅故里景区共撤除鲁迅祖居里的小客厅、佛堂、餐厅、琴房、闺房、绣房、老爷书屋、少主房间等23处隔离栅栏和隔离线，原来游客想走近看看陈列，却总是被挡在隔离栅栏和隔离线之外。现在，游客不仅可以走进去，还可以在里面合影留念，与鲁迅儿时生活场景进行亲密接触。

　　只要心中有游客，把游客当亲人、朋友看待，就会让游客能看到更近、更直接、更真实的内容。这是“让游客更近一点”理念的初衷。鲁迅故里景区与时俱进，适时撤除隔离栅栏和隔离线的做法，是“让游客更近一点”的细节体现，对于其他博物馆、纪念馆等场馆的服务管理也不无启发和借鉴意义。

　　撤除隔离栅栏和隔离线以后，并不能保证以后就不会出现诸如游客敲打展柜玻璃、随意触摸展品，甚至故意破坏展厅等不文明的行为，这也提醒管理者：撤除隔离设施后，运维工作量、安全责任、服务内容也相应发生了变化，不是任务减轻了，而是工作难度增加了。为此，展览场馆必须破除展览馆只要办好展览、服务好展览就行的思维，抓住契机，及时研究出台相关的管理办法。

　　“让游客更近一点”要体现在细节里，这不仅需要展览场馆在服务优化和管理精细化上做加法，更需要展览场馆在“给空间赋予生命和性格”的同时，给游客带来归属感、亲切感和追随感。