“老板，今天流水‘爆’了！”宋先生是上虞一家伞厂的负责人，平时也做电商。那天，他家网店销量第一的雨伞，在几个小时内竟卖出了300多把。然而到了第二天，订单却遭遇疯狂退货；第三天，铺天盖地的差评席卷而来。短短两个月，宋先生的网店先后经历了3轮差评“轰炸”，自家产品也掉出雨伞类目第一的排名，损失上百万元。
“我以为遭到了‘差评师’的围攻，可对方没提任何要求。”直到宋先生向上虞警方报案后，这个莫名其妙“差评潮”背后的真相才被揭开。
还没发货就退货
差评铺天盖地而来
2023年4月至6月，宋先生的网店接连“遇袭”，有些甚至在还没发货之前就立刻申请退款。
经统计，其间购买发货后立即退款的多达1600余单，差评100余单，还有部分货物仅退款未退货，直接导致损失快递费用1.3万余元。经过这番差评，当月店铺营业额直线下降，利润损失十几万元。
为了冲回类目第一，宋先生只能选择打折销售，用低价来换回真实买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的雨伞只卖11元。“就像吃了哑巴亏一样。”伞厂不得不一边亏本做促销活动，一边向平台投诉。最终，宋先生决定向上虞警方报案。
以往的恶意差评多为个人行为，主要是利用店主对差评的恐惧心理进行小数额的敲诈，但这一次明显不同。该案引起了浙江省公安厅网安总队的关注。很快，以绍兴、上虞两级网安、辖区派出所为主要成员的专案组成立。
“我们通过调查资金流，摸排到了一家位于温州的电商公司（以下简称‘温州公司’）。”案件主办民警王凯介绍，令人诧异的是，这是一家有着上千员工的电商大公司，开设有自己的店铺，对接多家工厂，生意一直不错。
从常理来看，这家电商企业与厂家应该合作共赢，并没有向厂家网店发起“差评潮”攻击的必要。
难道是公司员工的个人行为？网安部门通过调查资金流、信息流、网络流开展扩线侦查后确认，除了宋先生这家网店，还有不少厂家的网店也遭受了“袭击”，这应该是一起通过恶意差评对网店进行行业打压的“网络水军”团伙犯罪案件。
随后，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌进行抓捕，当场扣押工作电脑17台、手机16部。有些嫌疑人在被抓获时，甚至不知道自己已触犯了法律，还认为这是合理的商业竞争。
伞厂的运营员工
遭遇前公司老板报复
警方对嫌疑人进行审讯后发现，这起案件的背后，竟藏着电商网络的“恩怨情仇”。
原来，宋先生的伞厂曾招聘过一名柳姓运营人员，通过他的运营，该厂某款自动伞成了“爆款”，做到了雨伞类目第一。而柳某之前正是从温州一家公司带着资源、人脉和经验离职的。
“温州公司的老板给的工资比较低，陆续辞职的人也不少。”让柳某没想到的是，原老板竟然会对离职员工实施报复，结果殃及宋先生。
原来，经历运营人员离职潮后，温州公司的“二把手”陈某发现，公司运营排在类目第一的产品，很快被挤了下去，取而代之的多是由离职人员运营的产品。
一气之下，陈某和老板商量决定“追杀”这些排在类目第一的产品。他们在公司群里下达指令：“离职后在外面与我们运营相同产品的，这样的商户发现一个打掉一个。”
指令下达后，温州公司以8元左右每单的价格雇用“刷手”，针对从该公司跳槽出去且继续从事相同产品运营的员工，对他们运营的商户及产品进行差评。
经查明，该团伙已累计对100余家商户刷差评共1万余单，严重侵害了商家的权益，更严重扰乱了网络消费秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人因涉嫌破坏生产经营罪，已被警方采取刑事强制措施。