亲人去世10多年，遗留存单怎么取

　　记者 谢兴财 通讯员 章陈琳

　　近日，住在上海的王小姐与其母亲周女士将一面锦旗寄到农行诸暨安华支行网点。

　　这事要从2月2日早上的一个“求助电话”说起。“你好，我外公有一张存单，但他已经过世10多年了，我妈妈可以过来支取吗？需要带什么证件？”王小姐说，母亲在整理房间时找出了一张已去世的外公名下的定期存单。由于该存单不通兑，无法在上海的农行办理销户，于是王小姐拨通了开户银行的电话。“能不能帮忙想想办法，我们住在上海，在诸暨人生地不熟，又临近年关，可以简化一下手续吗？”王小姐求助道。

　　“您先别急。”农行诸暨安华支行内勤副行长陈佳蓉先稍作安抚，随后向王小姐了解存单信息，介绍了已故存款人小额存款提取的相关手续以及需要携带的辅助证明材料。考虑到存单年代久远、业务时间紧，陈佳蓉主动与王小姐加了微信，事先将相关资料仔细核实了一遍。

　　原来，王小姐外公已故10多年，生前居住地多次变动，户口也早已注销。陈佳蓉还发现，王小姐外公的出生日期在3份亲属关系证明资料上不一致，仅留存的亲属姓名及历史户籍地址相同。信息不一致，这意味着王小姐母女俩可能要多跑一次来纠正。为了解决这一问题，陈佳蓉与该行后台授权中心多次电话沟通。通过多次对接，陈佳蓉终于将所需资料核定无误。

　　当天下午，陈佳蓉便为王小姐带去好消息。考虑到王小姐往返时间长，网点客流量大，秉着能快则快的原则，陈佳蓉还提前介绍了农行掌银扫码取号的功能，免除其排队的烦恼。

　　第二天，一切准备就绪后，王小姐带着其母亲周女士来到农行诸暨安华支行。得益于前期充足的准备工作，网点仅花费20分钟便完成了业务办理的全部流程。

　　“太感谢你了，这么复杂的业务20分钟就办完了，我们本来已经做好了要办几个小时的准备，农行的服务实在太好了。”办完业务后，周女士拉着陈佳蓉的手说。