近日，越城区北海街道西湖社区在一场聚焦人力社保事务相关话题的政务直播中，用30多分钟时间为群众解决了10多个实际问题，政务直播这种“把事办好”接地气的方式赢得好评。
社交媒体时代，各种形式的线上服务迭代创新。政务直播不仅是一种服务形式上的创新，还以“面对面”的优质高效政务服务的方式，给人民群众带来“指尖上的便利”。
离基层越近，离群众越近。政务直播是走好新时代网上群众路线的一个有力抓手。虽然当下各地推出了“最多跑一次”，但线下政务服务仍受时空的限制，存在着办事程序繁复、群众等待时间长等问题。而线上政务服务虽然打破了空间上的限制，但要么是群众问得急切，一些部门和单位却不能实时在线答复，回复慢、服务时效差；要么是相关部门或单位对收集到的典型问题集中网上答复，存在着针对性不强的问题。
西湖社区通过群众喜欢、熟悉的网络平台用直播互动的形式，与群众面对面实时沟通，既化解了过往政务服务时效性较差的问题，还适时解决了“百人百样”的个性化问题。30多分钟就解决了群众10多个实际问题，可谓一招击中政务服务中办事流程复杂、时间成本高的痛点和难点，这样的创新政务服务形式和效果怎能不受群众欢迎？！
一场政务直播，要解决所有问题，也是不现实的。但相关部门或单位在面对如此接地气、受群众欢迎的互动直播时，是否可以考虑增加直播频率，多开主题专场，以尽量满足群众的个性化需求呢？是否也可以考虑应时而变、因势而变，创新服务形式，及时解决服务中的痛点和难点呢？
这场政务直播启示我们的，是相关部门和单位要把办好群众的事放在心坎上，聚焦群众需求，俯下身子倾听，力争以最接地气的方式“把事办好”，切实解决群众的急难愁盼，大幅提升群众的满意度、获得感。