送到洗衣店的毛领夹克 洗好后发现多处破损

　　记者 严竹萍

　　本报讯 送去洗衣店清洗的衣服，取衣时发现衣服有多处破损，消费者和商家各执一词。最终，这起洗衣纠纷在越城区消费者权益保护“共享法庭”完成了调解。

　　前段时间，市民平先生将一件狐狸毛领平绒夹克送到某洗衣店清洗，结果去取洗好的衣服时，发现有多处破损。平先生认为衣服被该洗衣店洗坏了，要求赔偿。但店家表示这不是店里洗坏的，而是衣服自然损耗。平先生无奈向越城区消保中心进行了投诉。该中心调解员进行了调解，双方沟通无果，调解陷入僵局。

　　为促成调解，越城区消保中心启用了“共享法庭”，并联系越城区人民法院的法官到现场进行协助调解。“前期，我们消保中心对洗衣相关行业进行调查、了解，请教了多位行业资深人士，也向第三方鉴定机构进行了咨询。了解到平先生目前遇到的这种情况的确较难分辨，责任不明确。”越城区消保中心相关负责人表示，在消保中心前期调查的基础上，借助“共享法庭”法官的专业知识给出建议，最终，这起洗衣纠纷在调解员和法官的共同调解下，达成一致协议，店家退还夹克洗衣费、免单同时清洗的其他衣物并补偿消费者200元。

　　记者从越城区消保中心了解到，这段时间，冬衣送洗的消费纠纷比前段时间多了，涉及线上、线下洗衣的投诉都有。根据对相关投诉的情况分析，越城区消保委也提醒市民，送洗时务必要查验。

　　“不论是使用线上还是线下的洗衣服务，市民要注意选择正规商家、送洗时确认衣物现状、保存服务凭证以及检查取回衣物。”越城区消保中心相关负责人建议，市民送洗衣服时，要先跟商家明确衣物的整体情况，确认衣物附件、饰物是否齐全，衣物新旧程度如何，衣物本身是否存在缺陷，以及衣物特殊部位的特殊洗涤、处理要求等，“商家不进行查验的，建议市民可以提醒、关照商家，确认送洗衣服状况和洗涤方式等。”