因为孩子在学校遇到点事，你就去投诉老师吗？
2018年11月，教育部发布了针对高校、中小学、幼儿园教师的违反职业道德行为处理办法，明确表示坚持师德师风第一标准，对师德违规问题“零容忍”并严肃惩处。截至目前，大约有93个典型案例被曝光，涉及的问题包括：体罚学生/幼儿、性骚扰学生、学术不端、有偿补课、收受礼金礼品、发表错误言论等。
通过投诉来遏制老师徇私舞弊、违规收礼、虐待学生、性侵等行为，接受采访的老师都很支持。
但老师们觉得，如今投诉界限模糊，在日常的校园生活中，她们遇到的，许多是琐碎的、甚至有些“让人难以置信”的被投诉理由。
习以为常，老师被投诉的理由五花八门
夏琳是西北一所市级公立中学的初二班主任，任教数学。当老师三年后，她对老师被投诉已经“习以为常”。
一个月前，她收到一名学生家长发来的律师函，缘由是家长认为自己的孩子受到班里另一个孩子的骚扰，那个孩子常对自己孩子说话，有时候言语过激，希望夏琳上报学校处理。夏琳一边向家长道歉，一边调查，最后发现只是一场误会，通过查看视频，她发现女孩可能在自言自语，并没有针对男孩。
学生和家长投诉的对象通常是班主任。夏琳说，办公室里有一个班主任，从10月至今，一直被一个学生家长投诉，家长见了两次校长，打了两次“12345”，警察来了三次，投诉理由是孩子在班里丢失了一块橡皮。办公室的另一个班主任，被投诉的原因是在一次家长会上，要求家长重视中考，“语气比较严厉”。
被投诉的理由五花八门。据夏琳所知，有老师因为作业布置得太少而被投诉；有老师因为拖堂被投诉；还有家长投诉某个老师太年轻没经验，要求学校换一个有经验的。有时候，孩子之间稍微有点肢体冲突，双方家长闹到办公室，对处理结果不满意，家长便打“12345”投诉班主任。
前不久，在北方一所初中任教10年的老师李薇在班级群里发布了打印资料的通知，结果被家长投诉。但她认为，为了学生的进步，让学生自主选择打印重点知识，并没有错。
孔倩在中部地区一所市里的小学当语文老师。班里有一个学生，一二年级时能考90分以上，三年级只能考70多分。家长认为是老师没教好。让孔倩没有想到的是，她因此被投诉了三次，理由是她“太温柔，管不了孩子”。
被投诉之后，校方处置模糊不清
被投诉后，孔倩甚至开始自我批判：到底自己哪里做错了？让学生和家长感到不满意，是不是不适合当老师？这次被投诉之后，她向学校申请不再带原先的班级，而是从一年级重新开始。
孔倩有种苦闷感。她说，收到投诉后，学校领导会把她叫到办公室，说家长反映的事情你要注意，要改，最后“变成了班主任和家长之间的矛盾，领导没有站在老师的后面帮忙解决问题”。
孔倩感觉，老师们现在做事小心翼翼，生怕被家长投诉，被领导问责，“反而扰乱了正常的教学秩序。”
2023年8月，教育部的一场新闻发布会上，教育部教师工作司司长任友群表示，要对教师的不实举报及时澄清，公开正名；对恶意歪曲事实，诽谤诋毁教师的蹭流量行为坚决回击，维护教师的合法权益。
但在学校层面，对投诉的处置仍是模糊不清的。因为家长投诉的对象通常是班主任。
夏琳所在的学校设立了一个班主任办公室，“方便交流如何处理类似（被投诉）事情的发生。”不过，夏琳说，这个办公室主要负责接收投诉事由，随后提醒其他老师注意这方面，被投诉的老师如何处理，还是按照学校的流程。
上学期，夏琳有一个同事训斥学生，家长多次去学校投诉，最后这个老师被开除了。她支持学生和家长投诉过分的行为，但她疑惑，开除的决定是否合理，在她看来，学校处理这样的事情也没有明确标准，“闹得越厉害，处理结果就越严厉”。
夏琳说，在她所在年级，400人中有33个学生有心理问题。她常担心：“我们作为班主任，稍微说一下什么，有些孩子受不了，就会给家长反馈。”
被投诉以后，老师要履行很多流程和手续，随时会被校长或者教务主任叫去谈话。如果和家长对峙，最后闹到校长办公室，领导会觉得老师没能力处理好这些情况。
老师的“两难”，不知如何面对学生和家长
夏琳有一个更大的担忧，围绕各种琐事的投诉常态化后，加剧了学校和家长、甚至师生之间的对立情绪。
当了三年班主任，夏琳明显感觉，现在的孩子和家长“比较有主见” 。一个孩子在学校犯了错误，夏琳给家长打电话，家长通常会说，先去跟孩子了解一下情况。有一天早自习，夏琳发现班里的一个学生在看漫画书，她拍照发给家长，但家长不相信。
夏琳觉得，很多情况下的投诉，是由于家长对老师的不信任导致的，而要建立信任，家长也需要多了解老师的工作和想法，而不是“一上来就投诉、质问，甚至发律师函”。
在被多次投诉后，孔倩不知道该如何面对学生和家长。当了10年教师，她感觉教书不是最难的事情，跟学生家长的沟通才是。
孔倩说，自己作为班主任，平时除了教学任务，每天睁开眼就盯着班级QQ群，包括家长的电话。
她早上6点就醒了，这半年多来，因为生了二胎，她起床后先给6个月大的孩子哺乳，再赶去学校，7点半到。但前不久的一次早读课，她因为照顾两个发烧的孩子，迟到了几分钟，她又一次被投诉。
教育理念的不同也会成为投诉的原因。在她接触的家长中，很多人认为，对于调皮的孩子，一定要打骂，否则无法管理。孩子成绩变化，也是温和的教育方式导致的。
但并不“温和”的教育方式，也会被家长投诉。有时候李薇批评完学生之后，心里既害怕学生出事，又害怕被投诉。她知道，家长可能认为这会伤害到孩子。“但是侮辱的界限在哪里？”
教书多年的李薇说，在她看来，面对一些孩子的不良行为，老师应当树立起威严及时纠正——当然老师有人格魅力就更好了。如果老师不敢管，可能造成班级秩序混乱。
“我不喜欢所谓会来事的家长，也不喜欢诉求过多的家长。”看着坐在班里齐齐整整的学生，她知道，“一碗水端不平”。（据澎湃新闻）