邮储银行个人手机银行 用户体验评分位列榜首

　　通讯员 陈浩

　　近期，中国金融认证中心（CFCA）发布《2023中国数字金融调查报告》，对全国102家银行的个人手机银行完成综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验得分位列榜首。

　　此次综合评测的用户体验维度包含专家体验、新用户体验和老用户体验3项指标。邮储银行手机银行用户体验维度总得分88.9分，排名第一。具体细分指标中，邮储银行手机银行专家体验指标和新用户体验指标排名第一。

　　专家体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、理财查询的操作问题发生率均为0，转账汇款操作问题发生率仅7.7%。日常登录、交易明细的优势实现率分别高达83.3%、77.8%，排名第一。

　　新用户体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均获满分。交易明细的问题严重性、操作便捷度、满意度得分分别是95.3分、96.5分、97.2分，转账汇款的问题严重性、满意度得分分别是100分、97.9分，理财查询的问题严重性得分100分，均位列第一。交易明细、转账汇款、理财查询推荐度均达100%，表现亮眼。

　　总体来看，邮储银行手机银行在日常登录、交易明细、转账汇款等方面表现出较多的易用亮点与细节优势，收获了较高的用户满意度与推荐度。邮储银行手机银行自2012年上线以来，历经10余年的精心打磨与开拓创新，已逐步成长为拥有超过3.5亿客户的数字化经营平台，从易用、好用到用户爱用，用户体验水平持续提升，赢得了良好口碑。