外出购物、就餐时 要避免意外伤害

　　记者 严竹萍 通讯员 陈红梅

　　本报讯 2023年，我市消保委系统调解数起消费者在购物、就餐过程中意外致伤、致残的消费纠纷案。记者从市消保委了解到，此类投诉案情复杂，调解费时费力，涉案金额较大，赔付相对困难。新年到，为避免出现此类纠纷，市消保委发布相关消费警示。

　　市消保委建议，市民逛商场时，要留意身边是否有物品堆积，空中是否有悬挂物，地面是否湿滑，透明玻璃门窗是否关闭。要特别提醒的是走路或上下电梯尽量不要看手机，以免发生意外。

　　针对此类纠纷，市消保委提醒，如果市民在购物、就餐期间因商家的疏忽导致意外伤害发生的，建议第一时间与商家相关负责人联系，说明原委，确定责任，如果意外伤害责任在商家，建议达成书面协议。

　　如果消费者感觉有明显伤痛的，建议马上就医，同时保存各类医疗发票；如果已与商家达成协议，由商家垫付医疗费用的，也建议保存发票的复印件，便于将来维权索赔。

　　消费者如果带有可拍照的手机，建议拍摄现场，固定证据。同时，就医过程中，医生出具的医疗证明等都是投诉的重要证据，建议妥善保存。如果是商家有意推诿、拖延、抵赖的，消费者应将对方的态度进行有针对性地收集，比如在双方沟通中采取隐蔽性的录音、相关文字备案等，这些都是投诉调解的有效证据。

　　鉴于意外伤害的情况复杂，如果是涉及有安全隐患而商家未做到明示告知所导致的伤害，责任完全在商家一边，消费者可以根据相关法律法规提出合理赔偿；如果是突发性、不可抗力的意外导致的伤害，则根据实际情况酌情提出赔偿。