钱科峰
近期天气寒冷，医院心脑血管疾病患者明显增多，上虞第二人民医院有一支免费陪诊队伍，每当有陪护需求的患者到医院就诊时，志愿者就会全程陪护，协助完成各项诊疗。
陪诊虽然是一件小事，却是给病人的贴心服务，空巢老人、单身青年、分身乏术的宝妈、行动不便的老人，去医院就诊时或多或少都需要陪诊，其中又以老年人的需求最大。很多时候，老人身体不好需要就诊，而子女却因工作繁忙无暇陪同，如果有“陪诊师”“陪诊员”协助患者看病，就诊会变得更轻松，小到取送病历、打印报告，大到陪人看病、跨城市代问诊，精通业务流程的陪诊师可以让患者避免许多麻烦。有需求就有市场，如今收费的陪诊师已在国内多地应运而生；在一些大城市，陪诊师甚至已经成为高薪风口职业。
上虞第二人民医院以志愿者的形式为患者提供免费陪诊，这自然是医院人性化服务的延伸，但并非每个医院都能提供免费陪诊，或者当志愿者人手不足忙不过来时，倒不妨适当引入“有偿陪诊”，通过规范化的行业管理与专业化的业务培训，让陪诊从业人员掌握更多的陪诊技能，提高陪诊质量与效率，以期更优质地服务各种病患，使患者感到“陪有所值”。“陪诊服务”固然是好，但一定要规范发展。像在陪诊期间发生患者意外的，责任如何界定，陪诊人员是否承担相应法律与赔偿责任？这不仅对于收费陪诊人员，对于陪诊志愿者，同样要面对这个问题。
笔者在这里并非给免费陪诊泼冷水，而是在老龄化日益严重的当下，陪诊供不应求恐怕是大趋势，与其到时候免费陪诊捉襟见肘、质量滑坡，倒不如未雨绸缪把陪诊服务做大做强做规范。
陪诊服务是个新兴行业，作为一种特殊服务的类型，需要社会和有关部门精心培育，尽早建立起公开透明规范的运作机制和社会监管评价体系，着力培育稳定的市场主体，成立陪诊服务行业协会，形成行业内部完善机制，同时统一规范信息发布和服务标准，鼓励更多有专业知识的人员入行，从而促进整体服务质量的提高，让“陪诊服务”成为患者叫好、家人放心的一项民生实事。