协助办手续。
帮忙指方向。
一对一陪诊。
近期，低温严寒天气持续，这对老年人特别不友好，医院心脑血管疾病患者明显增多。而在上虞第二人民医院，有一支免费陪诊队伍，主要服务对象正是老年人。每当有陪护需求的病人到医院就诊时，崧医之光志愿者服务队队员就会全程陪护，完成各项诊疗。即便没有预约陪诊，队员们也会主动上前提供帮助。这支由70多位志愿者组成的志愿者服务队，每天在医院忙碌着……
女儿临时有事，大爷得到一对一陪诊
52岁的章玲是崧医之光志愿者服务队的一员。这些天，只要轮到她的班，她都会早上6点多从上虞百官街道的住所出发去上虞第二人民医院，7点前出现在医院门诊大厅。
“医院地处虞北地区，很多老年人喜欢起早来就医。夏季时，甚至四五点钟大厅门外都会有老人候着了。”12月21日，章玲在门岗当值，她戴着毛线帽和口罩，黑色的羽绒服外套着红马甲，露出一双大眼睛。
“同志，神经内科在哪？”“怎么在自助机上挂号？”……除了章玲，当天共有5位志愿者上岗，两人在自助挂号缴费机旁值守，还有两人在取检验报告的自助打印机前忙活。“今天病人算少的呢。”章玲不仅是上虞人民医院和上虞第二人民医院的志愿者，她还是上虞开元爱心社等两个爱心团队的成员。从2018年起，每周除了一天时间陪陪父母，其余时间都在做公益，“好在家人都十分支持。”章玲说。
当天上午，志愿者服务队虽然没有“接单”提前预约的陪诊，但来就诊时找不到方向的病人还有不少，志愿者们不停地忙前忙后。
81岁的任大爷这段时间在老年科病房住院治疗，早上8点40分有个B超检查。在医院陪护的女儿因为家中临时有事，需要中午才能赶过来，崧医之光志愿者服务队队长高秀华就当起了老人的陪诊员。老人有独立行走的意愿，却搞不清医院科室的方向，高秀华虽没有过多地搀扶，但陪他一路走到B超室门口坐下。“大爷，你先旁边坐着，等排到了我叫你。”轮到任大爷就诊时，高秀华与他一同进了房间，帮助老人在检查床上躺下后，高秀华又在外面守候着。从B超室出来，任大爷脸上的神色轻松了不少。直到所有检查项目结束，高秀华把老人送回病房，陪诊结束。
章玲说，患者预约挂号、找科室、付费、拿药，手里经常要拿大大小小的各种单据，穿梭在不同的楼层，对着各种智能化自助机器刷卡、扫码。这种情况下，老年人都会精神高度紧张，子女不在身边的老人就会更紧张了，“可惜，还很少有医院能提供这样一对一的免费陪诊。”
因为父亲住院，发现老人就医问题
上虞第二人民医院位于“伞城”崧厦街道，辖区人口多，老年人也多。“志愿者服务队成立于2022年4月。刚成立时，崧厦当地的志愿者不多，陈洪柱、斯惠玲、陈秀林、王文娟、丁小珍等大部分队员来自百官城区，现在当地的志愿者多起来了。”高秀华说。
“老人们的今天，就是我们的明天。”高秀华感慨道，老人来趟医院确实不太容易，遇到的问题也五花八门：看不懂、不会操作等。
“我父亲是一位85岁的老兵，年纪大了有时需住院治疗，在陪护的过程中，我发现有不少像我父亲一样的老年人到了医院，面临不少就医问题。”高秀华2016年开始参与志愿活动，当时她母亲尚在世，因手术需要血小板，是红十字会帮助调剂来的，满怀感恩的她开始在献血屋值班。一来二去，与公益事业结缘，也结识了一批志同道合的公益人。
“去年底，志愿服务队开始为老兵们推出免费陪诊活动。”高秀华告诉记者，在医院的大力支持下，志愿者服务队今年8月开始推行免费陪诊，目前已在崧厦各村（社区）为退役老兵、孤寡老人、计生特殊家庭等人群发放陪诊卡160多张。“只需一个电话，或扫个码，就能预约陪诊。”高秀华说，陪诊志愿者在门诊发现就诊有困难的患者，即便没有预约陪诊，也会主动上前提供帮助。
有人送锦旗，有人写表扬信，还有人发红包
今年8月，上虞第二人民医院党委书记赵焕东和党员医护人员、志愿团队来到崧厦街道抗美援朝老兵刘明家中，为老人送上首张免费陪诊卡。
陪诊卡上清楚地写明了陪诊内容，包括提供挂号、陪诊、住院、体检和代取报告等一站式免费服务。
“再也不愁找不到科室了。”志愿人员详细讲解使用方法及主要用途后，老人十分感慨。前段时间，老人因病就诊，因为陪诊的志愿者们熟悉医院各科室布局、就诊流程及专家坐诊情况，给他规划了最便捷的就诊流程，检查时缩短了候诊时间。免费、专业、无忧的陪诊服务，让老人感到十分温暖。
就在上个月，老兵家属将一面写有“亲情般的关怀 热情周到的陪护”的锦旗赠送给活跃在该医院的志愿服务队。
崧厦街道时华村一位80岁的老人，在医院得到免费陪诊服务后，他四处打听，终于弄清楚了陪诊员名叫顾招萍，给院方写来了一封热情洋溢的感谢信。
“提前预约，安排专人免费陪诊服务，一对一、面对面帮助老人高效就医。”上虞第二人民医院有关负责人告诉记者，近年来，智慧医疗发展迅速，线上挂号、网络预约等服务在为年轻人打开便捷就医之门的同时，也使老年人就医门槛有所提高。陪诊服务是上虞第二人民医院优化老年群体就诊服务的创新探索。“我们关注到现在异地养老、独居生活的人越来越多，医院诊疗的智能化程度越来越高，医院面积大、科室分类细，老人到医院就诊常会遇到一些不适应。”该负责人说，通过免费、专业、高效的陪诊服务，更好地为患者及其家人排忧解难，“更感谢志愿者们的无私奉献”。
专业的陪诊志愿者就是医院的“活地图”，他们熟悉医院的就诊流程和各科室的分布，可以为患者提供预约挂号、陪同就诊、入院办理协助等全流程就诊服务，覆盖门诊就诊“一条龙”。近5个月下来，志愿陪诊员们也是百感交集。“有些病人误以为我们是拿薪水的，也会出言不逊，但更多的人是感恩的，这也是我们继续做下去的动力之一。”章玲告诉记者，今年夏天，一位30多岁的年轻人打的前来就诊，疼痛让他连跨进大厅的力气都没有，章玲赶忙用轮椅推着他去相关科室就诊；年轻人治愈后，为表达心中的感激之情，给她发来了一个大红包，“当然被我们婉拒了”。
记者了解到，陪诊工作可以用“事无巨细”来形容。就诊前提前介入，帮助预约、规划交通路线、协助代叫出租车、免费租借轮椅等。就诊中协助患者挂号、检查、取报告、办理入院手续、送达病房等，同时帮助表达不清、理解力较差的患者在就诊时与医生沟通。就诊后，在服务工作群反馈就诊状况，形成后续的跟进与服务接力。他们像“临时家人”一样设身处地为患者排忧解难，也像沟通桥梁一样，增进医患之间的了解，帮助患者跨越“数字鸿沟”，减少就诊时间，让百姓就医更省心。
而让高秀华们更开心的是，志愿者队伍中不光有像她一样的退休人员，还“注入”了不少新鲜血液，一些大学生甚至高中生，也常利用节假日来医院志愿值守。
（图片由受访者提供）