通讯员 蔡琦玲
今年以来，国家金融监督管理总局浙江监管局贯彻落实在基层坚持和发展新时代“枫桥经验”要求，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，坚持党建引领，切实保护金融消费者合法权益。招商银行绍兴分行认真落实这项工作，结合自身实际，开展相关活动，进一步提升金融消费者获得感和满意度。
坚持把调解挺在前面。该行优化投诉渠道信息公示，除在普通营业厅、自助服务区和金葵花服务区醒目位置正确公示投诉途径外，在柜台醒目位置新增公示绍兴市银行业保险业调解委员会联系电话、公告栏公示网点咨询投诉电话及行业热线电话。
开展“大排雷”行动。该行每月重点对专区“录音录像”情况开展常规检查，加强数字化系统监测，通过系统监测对网点服务等进行实时监测反馈。
开展大创建行动。该行通过制订“枫桥经验”示范网点建设标准，将“枫桥经验发源地”所在行招商银行绍兴诸暨支行打造成“示范点”，同时加强“枫桥式消保服务站”建设。
开展大宣教行动。该行将金融知识宣传教育计划纳入经营业务全流程工作体系，开展集中式、常态化宣传教育。全辖各网点均设立公众教育区，配备教育宣传资料，组织金融知识宣传小分队开展线上线下公益性金融知识宣传教育活动，提升公众知晓率。
此外，该行严格落实“一把手”负责制，定期组织各层级干部听取客户意见建议，及时完善网点管理。按月开展“行长站大堂”活动，倾听客户对产品、服务提出的意见、建议，想方设法保障消费者合法权益。