越城区府山街道书圣故里社区居民通过“民事民提”通道递交建议，解决了把服务点下沉到更细的网格等诸多民生实事。“民事民提”成为书圣故里社区居民掌握民生实事“话语权”的重要渠道。
作为社区自治中的主体成员，居民不仅要把社区作为自己的大家庭，自觉尽到看家护院的责任；而且还要发扬主人翁精神，急社区管理所急、想社区管理所想，与社区管理者们一起爱家、治家、荣家。
让居民掌握民生实事“话语权”，所呈现的当是一种“多元自治”的格局。要维护好这种治理生态，有关部门和单位必须转变作风、加强服务，尤其对居民提出的问题和要求，必须换位思考，并根据需要和可能，积极创造条件，及时办实办好，从而为提升居民民生实事“话语权”提供保障。
让居民掌握民生实事“话语权”，理由至少有三：一者社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，居民作为社区自治的主体，那就理当拥有民生实事“话语权”；二者居民在本社区生活，对本社区发生的事情、需要解决的问题，尤其对居民们最迫切需要帮助解决的揪心事、闹心事、烦心事，他们最了解也最有发言权，因而也最有“话语权”；三者能否将居民们提出的意见、建议落到实处、显现成效，其监督、评价的“话语权”也在居民手上。如果居民们对解决落实的过程、结果不满意，就必须整改。事实上，这也是检验居民掌握民生实事“话语权”成色的一个参照。
当然，要落实居民掌握民生实事“话语权”，也不是一蹴而就的，关键在于坚持正确的导向，强化责任感；注重角色提升，强化融合度；丰富载体的设计，强化参与性。