记者 张梦洁
常住人口多，老龄化明显，各类硬件设施老化破旧……对于越城区稽山街道森海社区来说，社区管理和服务的难度很大，这也导致居民邻里、居民与社区、居民与物业纠纷日渐增多。
为了推动社会维稳、社区治理与社区服务深度融合，探索“枫桥经验”在老龄化居民社区的落地延伸和创新实践，2020年，森海社区整合社区干部、社区民（辅）警、网格法官、社区法律顾问、物业公司、楼栋长、老党员等，成立“红色娘舅”调解服务队。居民发生矛盾纠纷时，社区民（辅）警负责实地调查、固定证据和维护调解秩序，社区法律顾问以第三方身份介入，普及法律知识，引导当事人依法维权，人民调解员、物业公司、楼栋长等“娘舅”则负责与当事人沟通协调，商定具体事项，居民还可通过“共享法庭”线上约见法官，推进诉前调解。
今年5月，该社区有两户居民因吊顶漏水问题产生矛盾，闹得不可开交。社区多次调解，两家都不肯退步。
“娘舅”宋平平既是老党员，又是楼栋长，退休前曾在律师事务所工作，对矛盾调解有丰富的经验。他在得知这一纠纷后，主动介入调解。经了解，是楼下住户误以为楼上住户一直拖着不想修才去大声敲门。宋平平以法律专业视角为两家分析矛盾，同时约好物业工程部及时介入排查漏点，并多次上门协商确定漏点维修所需费用。最终，两家意见达成一致，握手言和。
“红色娘舅”调解服务队的“多元调解”新模式在基层社会治理中绽放新成效，截至目前已累计成功调解各类纠纷40余起，引导居民通过法律途径维权3起，社区由矛盾纠纷引发的越级上访事项和群体性事件基本杜绝。