记者 张梦洁
近年来，诉源治理逐渐成为社会治理的重要组成部分，同时，越来越多的人民调解员积极参与到诉源治理中。
作为越城区诉前调解的一名主力，越城区调解协会专职人民调解员徐国祥认为，诉前调解是诉源治理筑起的最后一道防线，诉前调解不成功，双方当事人就会进入诉讼程序。这也意味着，徐国祥面对的，是矛盾调解中最难啃的硬骨头。
做了22年调解工作的徐国祥总结出了一套“情、理、法”工作方法，他说：“法庭上要讲究证据、依照法律，但在调解室里，我们要在依法的前提下讲究情和理，将当事人的损失降到最低。”
上个月，徐国祥成功调解了一起经济纠纷。“债务人向债权人借了13.5万元，但借条上只写了9万元，债权人也拿不出更多的证据。这个案子如果拿到法庭上，债权人只能拿回9万元欠款。”徐国祥介绍道，“证据有时候过于冷冰冰，调解员还有更多可为。于是我一次次苦口婆心地劝说债务人，讲事实摆道理，终于有一天他主动给我打电话，说已经还清了13.5万元。”
徐国祥说，诉前调解不仅可以为老百姓解决法庭上无法解决的事，也可以为他们减轻诉累。其中很常见的就是房屋漏水纠纷。徐国祥告诉记者，随着人们法律意识的提升，很多人开始选择用诉讼的方式解决房屋漏水纠纷，但其实这种方式成本很高，比如请第三方鉴定、评估的费用就要上万元。
徐国祥有过多年社区工作经验，调解过大量家庭纠纷和邻里纠纷，见过的房屋漏水问题不计其数，这也让他练就了一项本领——精准找到“漏水点”。“很多当事人其实不是不愿意去解决漏水问题，而是他们找不到问题出在哪里。所以每次遇到这种纠纷，我一定会到现场，帮助当事人找到问题所在。”徐国祥说。这样一来，当事人既能够快速解决问题，又省下了一大笔诉讼成本。
调解家庭纠纷也像找漏水点一样。“我们一定要有耐心、恒心和责任心，去倾听当事人，让他们把想说的都说出来。听完就会发现，很多纠纷真正的矛盾都不是表面矛盾，找到症结所在，才能够有效调解矛盾。”徐国祥说。
回想自己做人民调解工作的22年，徐国祥发觉自己是越干越热爱，“调解成功了，感觉我比当事人还要高兴。”从事调解工作以来，徐国祥已成功调处各类案件3800多件，涉案标的额3亿多元，曾获得“全国人民调解能手”“浙江省特级人民调解员”“浙江省优秀人民调解员”等荣誉称号。