唤醒“沉睡”保单 提升服务质效
平安人寿绍兴中支开展“惠民实事工程”活动系列报道③
通讯员 孟璐霞
平安客户俞师傅早在2003年趸交购买了“平安鸿祥两全保险”，20年过去了，客户早已遗忘了这份保单。
今年8月，平安人寿绍兴中心支公司柜员王少瑜在通知满期保险金转账失败件时，发现了这份保单。由于是20年前的保单，系统并未留存客户任何联系电话，幸运的是保单地址详细，公司柜面服务人员王少瑜立刻请保单服务人员上门协助寻找。然而服务人员在两周内多次上门，始终寻人无果。
王少瑜只得另想办法，她在系统中仔细翻查起了客户保单的历史操作，终于在一份2008年的代办委托书中找到了客户的手机号码。然而，电话始终无人接听。王少瑜并未就此放弃，而是开启了每周一试的拨打追踪。
功夫不负有心人。两个多月后，王少瑜终于打通了客户的电话。俞师傅是一名机械厂的车间工人，工作时间三班倒，受工作环境和工作时差影响，未能及时接听电话。获得消息后，俞先生备感意外和惊喜，没想到，时隔20年，他还能用早已遗忘的保单领取满期金。
王少瑜随即与俞先生约定了时间，由服务人员上门帮助俞师傅通过金管家App，完善好客户信息，绑定银行卡，成功领取保单满期生存金和分红。俞师傅感叹平安简单便捷的服务，同时也为工作人员孜孜不倦的工作态度点赞。
平安人寿绍兴中心支公司践行“以人民为中心”的发展思想，在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指导下，深入开展“惠民实事工程”系列活动，围绕唤醒失联保单、简证便民服务等10个重点领域，对群众“急难愁盼”问题，主动、及时采取有力措施，持续提升金融服务质效。